『既存顧客対策はどうするの？』続きその5

既存顧客対策は
①クロスセルの徹底
②需要喚起と消費促進
③顧客育成・ロイヤルカスタマー化
の３つでしたね。

今回は③の顧客育成・ロイヤルカスタマー化についてです。
これはとても奥深いですね。ただ１ついえるのは、
商品を多く買っていただくことではなく、
あなたの会社・ブランド・商品の
ファンになっていただくことだと思うのです。

どうしたらこちらのファンになってもらえるか？を
考えて実践していくことが
顧客育成・ロイヤルカスタマー化です。
なので、この顧客育成・ロイヤルカスタマー化は
それぞれ独自のやり方が必要ですが、
大きくわけると４つでしょうか？
・社風や人柄をベースにコミュニケーションする
・ブランドの世界観を広げていく　価値観の共有
・感動を与える　（サプライズ対応）
・販売活動や企業活動に参加していただく
（お客様の意見を聞き、対応していく）

顧客育成やロイヤルカスタマー化というのは
合理性を求めるものではなく、
お客様一人ひとりを考えながら
人として対応していくことなのかもしれません。