パーソナル化へ進む通販 PRMの時代

先日このブログで
「マス媒体はなくなっていく」と書いたが、
新聞はじめテレビも含めメディアは
セグメント化していきその先パーソナル化していくように思う。

今まで通販ビジネスはマス媒体で
効率よく新規顧客を獲得し、
既顧客をセグメントしてプロモーションするという
ストーリーでやってきたが、
これからはセグメントされた媒体で的確に新規顧客を獲得し、
既顧客へはパーソナルなプロモーションが必要になってくるだろう。
CRMではなくPRM（パーソナルリレーションマーケティング）。
お客様一人ひとりのタイミングや嗜好、ライフスタイルを把握し
コミュニケーションをしていくことが求められていく。

商品が溢れている時代、選択のポイントとなる重要な要素は、
「自分をいかに理解してくれているか」ということ。
お客様との悩みの共有や解決策の提案などを含め、寄り添うスタンスが、
通販ビジネスの根幹になってくるのではないか、と思う。