マックCEO 原田泳幸氏のインタビューから

今朝のテレビの情報番組の中で、

マクドナルドの業績が過去最高の売上げと

利益を出しているということで、

CEOの原田泳幸氏にインタビューしていた。

成功の秘訣を聞かれた氏は

「お客様に迎合しないこと。」と答えていた。

これはすごく納得できることで、とても大事なことだ。

「お客様はすべて正しい」とか「お客様本位」とか言って、

お客様の言うことを聞くのが商売という認識を

誤ってもっている人もいるが、

お客様にすべて合わせるようにすると、こちらのスタンスがぶれてくる。

お客様はこちらに合わせてくれるものを望んでいるのではなく、

こちらの魅力を求めてくるのだ。

原田泳幸氏も

「お客様の期待を超えることを提供すること」とも答えている。

通販広告制作の仕事の中でも、依頼主の言いなり、

または迎合するようなものを作っていては決して良いのもはできないし、

レスポンスも総じて良くない。

自分たちのスタンスをしっかり持ち、迎合せず、

期待を超えるものを作り出すことが大事だ。

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