あなどれないコールセンター

コールセンターをあなどる通販会社さんは伸びない。

コールセンターはまさに店舗の接客場。

通販という販売システムの中で唯一、生身で対応する所だ。

制作もコールとの連携を考えないと良いクリエーティヴとは言えない。

通販業界で、コールのレベルが高いと自負されているのが

九州の通販会社さんたち。

客単価アップなどに自信があるところが多いが、

気持ち良く買い物できる所は少ない。

私が今までで一番レベルが高いと思うのは、

信州のS社さん。ネガティヴ商材をお客様の自尊心を傷つけず、

親身になって対応している。

オペレーターの教育やトークスクリプトなど徹底されているようだ。

名古屋の通販会社さんは、

心理学テクニックを駆使した販売テク披露してくれる。

私はコールの最大の役割は、

気持ちよく買い物をしていただく、

ということにあるのではないかと思う。

リピート率や本品への引き上げ率が悪いと思われる会社の社長は、

コールの対応を定期的に確認すべき。

お客様との通話を録音して聞いてみるとガックリきますよ。