先日セラピストの浜崎と販売研修をしました。
販売研修の際はこの話を必ずします。
今まで勤務したことがあるサロンでも新人さんの教育をした事がありますが、みんなつまづくのが販売。
『商品をすすめたら嫌われる』
『高いものすすめられません』
口を揃えてこのフレーズが出てきて、みんな苦になり辞めていきます。
施術を受けに来られるのがサロン。
でもご来店ペースはメニューにもよりますが速くても1週間に1回位、空く方は1カ月以上空きます。
その間何もせずに放置なのか？
それともお客様に合ったホームケアを教えてあげる事で施術の効果が持続するのか、より良くなるのか、それは担当したエステティシャン次第だと私は思っています。
サロンに来る日数よりも圧倒的にホームケアの日数の方が多いんです。
お客様は結果を出したくてサロンに来られる。
だったらより理想に近づくために教えてあげる。
教えてあげるコーチになる。
コーチと生徒の様な関係。
私は販売しているというより、教えてあげている、合うものを紹介していると思って話しています。
教えてあげているのだからお客様から嫌がられた経験はあまりなく、
廣庭さんが言うなら間違いないね！
試してみようかな！
とご購入に繋がります。
この商品気になるな。
この悩みはどうしたら解決するのかな。
思っていても聞けないお客様もいらっしゃいますし、サロンになんの商品があるか把握しているお客様はかなり少数です。
だからこそご提案が必要だし、お客様の痒いところをかいてあげるサービスが必要なんです。
商品をおいているのに
ご提案、販売をしないなんて、お客様からしたら物足りないサービスでしかないなんです。
自分の思い込みから抜け出し、お客様から
教えてくれてありがとう♡
といわれる販売を心がけて、日々サロンワークに打ち込めたらいいですね(*´∇｀*)♡
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担当 ヒロニワ