私たちが日常、何気なく利用しているコンビニには、「物販」の他にもう1つの柱である「各種サービス」があります。今いちど「セブン-イレブン・ジャパン」「ローソン」「ファミリーマート」のコンビニ大手3社のサービス機能に注目してみましょう。
まず、コンビニ各社によって若干の違いはあるものの、代表的なサービスとしては、●銀行ATM●宅配便●コピー・FAX●DPE●チケットサービス●公共料金収納代行●ネット通販などの各種代金の支払い●切手・ハガキ・印紙●ネット通販●ネット銀行●電子マネーの使用、などが挙げられます。
こういった基本サービスに、各社が独自のサービスを加えて、熾烈な差別化競争が繰り広げられています。では、“えっ！こんなこともできるの？”という、意外と知られていないサービスをいくつか紹介しましょう。
「ファミリーマート」では、24時間いつでもクリーニングが出せるという、取次サービス「24クリーニングメンバーズ」を一部店舗（東京・愛知・宮城・大阪）で実施しています。また、掃除や食事の支度などの「家事代行サービス」も一部店舗で行っています。
「セブン-イレブン」の「お食事配達サービス」は、調理済みの「食材セット」や「お弁当」を24時間いつでも、1食分からオーダーを受け付けており、受け取りは、翌日、店頭でも宅配でもOKというシステムです。
他に、特製のお弁当や赤飯、オードブルをはじめ、店頭で販売している“いつもの”お弁当も予約できる「お弁当予約サービス」も行っています。
「ローソン」のユニークなサービスは、店内に「郵便ポスト」が設置されていることです。一見、地味なサービスですが、日本郵政と提携しているローソンならではの個性といえます。当然、宅配便は「ゆうパック」となっています。
また、郵便からみでは「ローソン オリジナルフレーム切手」というサービスを実施しています。自分で撮った写真をネットでアップロードしてお店に注文すると、世界でひとつだけのスペシャルな切手になるというサービスです。
今回は、“こんなサービスもあったんだ”というレベルのものを紹介しましたが、近い将来へ向け、自治体とコンビニの端末機を結んで夜間に住民票が受け取れたり、市立図書館と提携して店頭を本の受け取り・返却の窓口とするなどの実証的な試みもすでに一部コンビニで行われています。
※参考：セブン-イレブン・ジャパン http://www.sej.co.jp
ローソン http://www.lawson.co.jp/
ファミリーマート http://www.family.co.jp/
朝日新聞（2009年3月21日付）
日経トレンディ（6月号）