この星に愛を分かち合いに来た仲間たちへ
体にやさしくフィットする理想のマットレスを購入したら、偽物が届いて、交換してもらった話。
こんばんは、
Ambho.（アンボー）です。
先日、
イオンスタイルオンラインで、
マットレスを購入したら、
カバーと中身のウレタンが別物の
偽物が届いてしまいました。
今時、
そんなことがあるなんて、
信じられない事が起こりました。
しかし、
ネットで購入したので、
これをどう証明するのか迷いました。
とは言え、
偽物のままでは、
背中が痛くて眠れないので、
イオンスタイルオンラインに電話すると、
交換品を送ってくれ、
無事、良品が届きました。
ということで、
同じような事を経験するいる人がいたら、
泣き寝入りせずに済むように、
ここに書き記しておこうと思います。
昨年9月、
この記事にも書いた通り、
近所のイオンで、
素晴らしいマットレスを見つけました。
ホームコーディ
ふんわり包み込む
三つ折りマットレス
このマットレスは、
表層が柔らかく、
体の凹凸に優しくフィットして、
下層は固めで、
しっかり支えてくれる、
素晴らしいものでした。
ちなみにこのマットレスは、
硬め・普通・柔らかめの3種類の内、
柔らかめです。
このマットレスのお陰で、
敷布団が不要となり、
マットレスの上に、
厚手の羊毛パッドを敷いて、
快適に眠ることができるように
なりました。
そして、
先月の中旬、腰骨の内側に、
軽い痛みと違和感が出るようになりました。
原因は何かと探ったら、
マットレスの腰の部分がヘタリ、
腰が下がっていることでした。
両側に寝返りが打てるように、
セミダブルを購入し、
真ん中で寝ていたのですが、
わずか一年で腰が下がるとは、
思いもよらず。
氣に入っていただけに、
ショックでした。
とは言え、
そのままだと体に支障が出るので、
再購入を検討しました。
そこで、
ネットで検索すると、
昨年購入した
イオン九州オンラインよりも、
イオンスタイルオンラインの方が、
セールで安くなっていました。
そこで、
さっそく注文しようと
思ったのですが、
その瞬間、マインドが、
「また一年でヘタってしまうのでは？！」
と呟いたのでした。
今にして思えば、
このマインドの呟きが、
トラブルの発端でした。
そこで、
今回は長持ちするようにと、
普通の硬さの
やさしく支える
三つ折りマットレス
を
注文しました。
お届けの目安は、
3日後の
8月29日頃でした。
しかし、翌朝、
昨年購入する際、
店舗で横になって比べた時の事を思い出し、
やさしく支える
三つ折りマットレスだと、
背中が痛くなって眠れなくなる。
ということに氣づきました。
そこで、
イオンスタイルオンラインに電話して、
ふんわり包み込む
三つ折りマットレス
に、
変更してもらえるようお願いしました。
すると、
「注文をキャンセルするので、
新たに注文してください。」
とのことでした
そこで、
ふんわり包み込む
三つ折りマットレスを
注文しました。
お届けの目安は、
17日後の
9月14日頃でした。
しかし、
3日後の8月30日、
商品発送のお知らせメールが、
届いたのでした。
不思議に思いながらも、
早く到着することになったのを
喜んでいました。
そして、
受領後したその日、
さっそく寝てみたら、
2時間後に背中が痛くなって眠れず、
昨年購入した物と交換して眠ったのでした。
そして翌朝、
二つのマットレスを並べて、
横になって寝比べてみると、
明らかに硬さが違うのでした。
新品の方は、
最初は氣にならないけれども、
反発力が強く、
数分経過すると、
段々と肩甲骨の内側が固まってきて、
やがて背中全体に波及するのでした。
昨年買った旧品の方は、
真ん中はヘタっているので、
端に横になると、
体の凹凸に合わせて、
優しく沈み込んでフィットするので、
体は固まることなく、
くつろぐことが出来るのでした。
結果、
今回届いた新品の方は、
私がキャンセルした
普通タイプの「やさしく支えるマットレス」のウレタンに、
柔らかめの「ふんわり包み込むマットレス」のカバーをつけた偽物。
そのため、
2週間以上も早く届いた。
という判断になりました。
まあ、ハッキリ言えば、
偽物を送り付けた詐欺ですね。
とは言え、
今時、しかも日本で、
そんな事があるなんて、
信じてもらえるだろうか、
このまま泣き寝入りするしかないのか、と、
2日ほど迷いました。
その後、
イオンスタイルオンラインの
カスタマーサービスに電話して、
事情を説明して、
真偽を確かめてもらおう。
と閃きました。
そして電話で、
昨年購入した物と固さが全然違い、
背中が痛くなって眠れない。
側生地は、やわらかめの「ふんわり包み込む」だが、
中身のウレタンは、普通の「やさしく支える」になっている。
お届け予定日よりも2週間以上早くなったのは、
私がキャンセルした「やさしく支える」のウレタンに、
「ふんわり包み込む」のカバーを装着したからはないか？
以上の件について、
調べてもらえませんか？
ということを伝えました。
すると、
担当のオペレーターの方は、
丁重に謝ってくださり、
交換対応してくれるとのことでした。
実は、
信じてもらえなかったら、
消費生活センターに通報して、
係の人に寝比べてもらって、
交換してもらおう、
と思っていたのですが、
あっさり交換対応になって、
ホッとしたのでした。
そして今日、
交換品のマットレスと、
不良品の返品用の梱包資材が届きました。
しかも、
届けてくれた佐川急便さんが、
次の届け先は離れているので、
今梱包してください。
とのことで、
忙しい作業となりました。
布団袋が入ってるのかと思いきや、
大きくカットしたプチプチシートが
２枚しか入っておらず、
プチプチシートを広げた上に、
三つ折りのマットレスを置き、
マットレスを転がしながら、
そして、
手持ちの透明テープで固定するのは、
何で梱包用のテープぐらい送ってこないんだと、
ちょっとムカつきました。
正直、
偽物を送りつけておいて、
それを返品するために、
何でこんな目に遭わなければいけないのか！
簡単に梱包できるよう、
チャック式の布団袋を送るのが礼儀ではないか？
と、
カスタマーサービスに電話しようかと
思うほどでした。
そして、
届いた交換品のマットレスを
真空パックの袋から取り出し、
6時間ほど経った先ほど、
ベッドパットとシーツをかけて、
横になってみました。
すると、
今回は体の凹凸に優しくフィットする
ふんわり包み込む三つ折りマットレス
の良品でした。
カバーと中身のウレタンが違う
偽物のマットレスが送られてきたけど、
泣き寝入りすることなく、
ちゃんと連絡してよかった。
現場の人間は不正を働いたけど、
会社として責任をとってくれた。
というお話でした。
カスタマーサービスの方は、
そこまで詳しい原因について言及もなく、
交換品と一緒に送られてきた文書にも、
原因についての記述はありませんでした。
しかし、
今回返送した現品を
イオンスタイルオンラインで検品した結果、
偽物だったことが判明することでしょう。
もう既に、
犯人は特定されているかもしれませんが、
厳正に処分して欲しいですね。
同じような事があった場合、
泣き寝入りすることなく、
交換してもらいましょう。
とは言え私も、
耐久性を心配して、
やさしく支えるマットレス
を注文して、
翌日、
電話でキャンセルして、
ふんわり包み込むマットレス
を注文するという、
行動してしまったのも一因ですが。
とは言え、それでも、
ちゃんとした物を送るのが、
ビジネスですよね。
たまたま私が、
昨年購入する際、
店舗で実際に寝て比べた結果、
同じものを購入しており、
違いがわかったから良かったのですが、
単にネットで見て購入しただけだと、
ふんわり包み込むマットレスでもこんなに硬いのかと、
泣き寝入りで終わる可能性も否定できませんからね。
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