昨日の出来事の、もう一つ。
レジでお客様と言い合いになりました😅
そもそも、そのお客様は（その時は知りません
でしたけど😅）お店では、有名なクレーマー
でした。
DMはがきをちらつかせて、
「はがきを見せんんでも、ちゃんとつくんやな
💢❗」と、いきなり言われたので
『何が、つくと言われてますか？』と、
聞きました。
「言ってる事が分からんのか💢❗」
そうですね。分かりませんよね。
何を確認されているのか、言ってもらわないと
確実な返事は出来ませんよね。
「何がつくと言われてるのかを教えてください」
って、聞いても、怒り狂ってるんです。
何故、怒り狂ってるかは…
一度、来店されてるそうで
DMはがき対応出来るかを、スタッフに聞いた
らしいんです。
（消耗品にはポイントが増量する）〘ちょっと
変な言い方ですけど😅そんな感じだと思って下さい）
そしたら、「はがきを持ってこないと
つかない」って、案内されたとかで
忙しいのに、わざわざ帰宅して
はがきを持ってきたそうです。
で、精算時に
はがきをちらつかせて、はがきを見せんでも
はがき対応（ポイントがつく）出来るんか？
って、内容を聞きたかったようです。
『ポイント』って、言葉が無かったから
つくんか？ つくんか？と連呼されても
何がつくのか分かりませんからね。
で、はがきを見せているのもありますし
『ポイント、つきます』って
返事をしたら
今度は
「ポイントは、何にでもついてるやろ💢❗
はがき対応のポイントはつくんかを
聞いてるんや💢❗」
アホですか？
聞かれたことに対しての返事が『つきます』
って、答えてるやから
はがき対応のポイントがつくって、事やん。
だから、分かるように伝えました。
『はがき対応のポイント、つきます』って。
それなのに、
また、「はがきは見せんでもつくんか💢❗」
を繰り返されます。
だから、つくって言ってるやん。
そしたら
今度は
「そしたらなんで、はがきが無いと
つかへんって言ったんや💢❗」と。
私はそんな対応はしてないから
『私が案内した訳ではありませんので
分かりません』って、言うと
「あんたは言ってないけど、
そう言った人間がおるんや💢❗」
『それは、私には分かりません』
「言った奴を連れて来い💢❗」
って、ヒートアップ…
マスクを外して、ツバ飛びまくり。
そこで、私は大声で
『マスク！つけてください💢❗』って、
伝えました。
それには、お客様
黙って、マスクをつけられました。
けど、その後もマスクを外そうとするので
その度に、睨みつけてやりました。
もう、同じことを繰返しなので
もしかしたら、○円以上のお買い上げで
付与するポイントのことを言われているのかと
思い…
『もしかして、はがき我必要な理由として
○円以上のお買い上げてつくポイントの事を
言われているのですか？』って、聞いたんです
そしたら
「何を言ってるんや💢❗
訳の分からんこと言うな💢❗」
って、怒鳴られました。
『でしたら、おはがきを出してもらえますか？
説明しますから』って、言うと
「誰が、はがきを出すか💢❗」です。
もうね、何を言っても【会話】には
なりません。
結局
「はがきを見せんでも、DM対応が出来るんか
💢❗」の繰り返し怒鳴られるだけで
いくら答えても、伝わりません。
それと「さっき、いい加減な対応した奴
連れて来い💢❗」
名前は知らん。
男や！
それだけでは、分かりません…。
もう、堂々巡りで
レジは止まったまんま。
他のお客様も呆れておられました。
その間、誰も助けに来てくれません。
最終、他のお客様の手前
副店長が来ました。
こういうクレーマーって
女性には、かなり怒鳴り散らしてきますが
男性が出てくると、変わるのは
何なんでしょう？
まぁ、副店長も淡々とした対応でした。
「いい加減な対応した奴、出せ💢❗」
には、『それは、分からないので…」って
誤魔化しておられました。
最終、「もう、いいわ」って、なり
精算することに。
そしたら、思ってた以上の金額になり
えっ…
って、撃沈（笑）
「これ、いくら？」
って、各商品の金額を確認して
「これ、要らん。
これも、要らん」と
精算へ…
そしたら、また、はがきの事を
言い出されたので
もう、返事はしませんでした。
何か答えると、ヒートアップして
繰り返しになるので、無視をして
ただ、ただ、お支払い金額のみを
繰返しました。
そしたら、ポイントカードは通したか💢❗
《通してるやろ💢❗》
『はい、通してますっ！』
「はがき、渡したやろ💢❗
返せ💢❗」
『受け取ってません💢❗』
淡々と言ってやりました。
私の態度を見て、もう、これ以上
言ってもあかんと察したのか
ブツブツ言いながらも
お金を払って帰られました。
腹の立つお客でしたが
我慢せずにこちらも
喧嘩腰で言い合ったのは、ある意味
スッキリしました。
大声で応戦するのも
ストレス発散に繋がるんですね。
後から、
いつも来るクレーマーや。って
聞きました。
だから、皆、助けに来てくれんかったんや。
で、はがきが必要って言った人が
分かりました。
いつも、主任にくっついてるパートでした。
またか…
このパート、私のことが嫌いらしく
意地悪なんです。
いつも、主任にくっついて
ずっと、売り場でもお喋りしてるんですよね。
お客様からも
「また、あんたら喋ってるなぁ」って、
嫌味を言われても
私語はやめないという…。
このパート、いい加減なことを言いふらすから
迷惑でしかない存在なんです。
このパートが言うのとを
本人に確認すると
事実とは違うんです。
事実とは違うことを言って
悪くない人が、悪く言われる。
それを、主任とかは信じるんですよね。
最初は副店長にくっついてたんです。
けど、ここ数ヶ月は主任に
べったりくっついてて…
周りは、不倫でもしてるんちゃうか？
って、思っているほどなんですよね。
なんやろ？
必ず、そういう女性って居ますよね…
役職者に媚びて、自分を優遇してもらう人…
まぁ、今回の原因になったそのパート
もう、皆は知ってますけど。
そのお客が居る間
そうい言えば、姿を消してました。
「見たら分かる💢❗」
「見つけたら、承知せんからな💢❗」
って、怒鳴ってましたからね
逃げたんでしょう。
けど、お客様
その人の「男性」ではありませんよ。
「女性」ですよ。
後ろ姿とか見たら
男性にも見えますけど…
その、お客様に話してたのを
見ていたスタッフが居ました。
そこから、誰がかが皆に伝わりました。
また、そのパートや…
もう、そういうのやめてほしいです。
その人が、私は何もしてなくても
何かしたように役職者に言うんです。
そういうのやめましょ？
常にそんな事してるから
見てた人が
あれ、○○さんやで
って、言うんでしょ？
で、誰もフォローしない雰囲気。。。
そのうち、バチが当たると思います。
ほっときますけど。