Blog・SNS は「購入した商品について誰かに伝えるメディア」

http://japan.internet.com/wmnews/20060828/4.html



株式会社オプト と株式会社クロス・マーケティング は28日、全国15歳以上の男女300名を対象とした「Blog・SNS 利用状況」の調査結果を発表した。

調査によると、Blog を閲覧する目的は「趣味や娯楽の情報を得る為」が79.7％、「知人、友人との情報交換のため」が63.0％と多い。次いで「暇つぶし、空き時間になんとなく閲覧する為」が55.3％と過半数を超えた。

Web2.0とECについて

Web2.0ではネットで消費者が発信できる。

ECサイトではなにが変わるか？


（１）ドロップショッピング、アフィリイエト→システムを利用がメイン：あるものを利用すればよい

（２）ユーザの口コミ＋EC→システムを利用するのではなくノウハウが重要。

　　やることは増える

　　　・ユーザとの関係構築＋口コミデータの取得・活用

　　　（今まで：戦略、キャンペーン検討、他部署へのフィードバックなど）


※コミュニティでは「マッキ-ヴァー」の理論を参考



●SNSの利用とEC


①静的コンテンツ　　　　　　　　　　　　｜ ②動的コンテンツ（ログイン）　　　　　　　　　　　　　　　　　｜③閉鎖的

（ログイン無しで閲覧可能）　　　　 　｜ユーザ権限によりコンテンツを静的化し、外部へ公開　　｜


Mixiなどは③に該当するが、ECに活用する（googleなどの検索対象とする）のであれば①②が重要であると

思われる。


●ECサイトが抱える問題


自社サイトへトラフィック

新規顧客の囲い込み

←アドワーズ、アフィリエイト、バナー


既存顧客の維持、活性化

←ポイントPG、内部プロモーション


※いままではコストをかけてユーザを動かすことがメインだった。

今後は顧客が「動きやすい」仕組みを作って、自立的に動かすことが必要。



SNS活用においては

・顧客データの収集（新規顧客の獲得）

・顧客のニーズ取得（アンケート、掲示板）

・情報配信（メルマガ、イベント情報発信、キャンペーン情報発信）

・優良顧客の想像（クーポン発効、店長ブログによる活性化、自社サイトへの誘導）


※自社でやるとリスクが高いなら外部SNSを使っていくことも有効






提案書記述のとき

提案書ではサービスを「売る」のではなく、「買わせる」ようにもっていくことを注意する。


●ユーザの要望に沿っているか？

→お客さまのニーズに沿っていることは当然だが、サービスのメリットから記述するのではなく、ニーズにピンポイント

で回答する。メリットはユーザの一つの選択肢に過ぎない。


●そのサービスを手に入れるとどのようにハッピーになるのか？を伝える。

　こういうシチュエーションであなたならこうなるといった情報を与える。