世の中では、様々な営業活動が行われています。
アプローチ方法も、様々です。
商品やサービスを売り込もうとするのは、ごく当たり前に行われています。
でも、お客様は「自分が決断した」と思いたいのです。
ここを勘違いした「売り込み」の悪い例が、目立ちます。
営業マンは、「売りたい」です。
でも、お客様は別段買いたいとは思っていません。
よほど強い欲求があり、自ら進んで買いに来られるケースは稀です。
あれこれと売り込みの文句を聞かされると、逆に買いたくなくなるのが、人間心理の不思議なところです。
お客様が抱えている悩み事を、一緒に考えて。
そして、商品やサービスの使い方を提案できるようになれば。
お客様は納得し、買う決断をすることでしょう。
納得するということが、決断を促すことにつながるのです。
人間、自分で決断したことについては、一貫性を保ちたいという欲求が働きます。
このことは、満足感につながります。
お客様に、買う決断を「押しつける」のではなく、「促す」こと。
営業活動において、心がけたいことですね。
萌黄の館
