クレーム受けても、すぐに謝るな！

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前はキレて損するんだ!!」


クレームの仕方がわかったら

今度はクレームを言われたときの対応を教えてやろう

ポイントは叱られたときと同様で

納得できない限り平謝りをしないことだ


謝ってすむなら、

さっさと謝っちゃったほうがいいんじゃない？

めんどくさいし……


そうやってすぐに頭を下げてっと信用されねーぞ！

だいたいすぐに謝るヤツは

お前みたいに頭を下げればすと思って、

肝心なクレーム内容を聞き流すことが多いんだ

でも、それじゃあ話を聞いてもらえないから

二次クレームにつながっちまう


じゃあ、謝んねーのかよ！？

バカ言うな！

店員は地べたに頭をこすりつけてこそ

価値があるんだよ！

クレーム受けたら店員全員、ソッコーで土下座しろってんだ！


それが本当に店側のミスなら

素直に謝んなきゃいけないけど

クレームの原因がわからない場合は、

そう簡単に謝っちゃダメなんだよ


でも、お客さんに謝らないのは

なんか気まずいのよ


そーだ、そーだ！

それこそ二次クレームじゃねーか！


いいや、

本気で商売やってるならそう簡単に折れちゃダメだ

「オレたちは本気でやってから、そんなミスをするはずはない！」

っていう自信を持たなきゃ

その店は信用されないぞ


何だよ、その自意識過剰は！？


こんくらいの自意識を持たなきゃ

プロじゃねーってことだ！

例え商品に欠陥があろうと、それが本当に欠陥品だと確認されるまでは

店員は信じ切らなきゃならない


なんか、カッコイイのよー！


じゃあもし、それが本当に欠陥品だったらどーすんだよ！


そんときは、あきらめて謝るしかねーな


なんか、急にカッコ悪くなっちゃった


しかたねーだろ！

こういうときはいつまでも意地を張ってるわけにはいかないんだよ

自分たちの非が認められればそれは真摯に受け止めて

改善のために尽くさなきゃならない

それが改善されれば

今度こそ自信持って商売できるってもんだぜ


なんか、急に意見が変わって

全然信用できる感じじゃねーじゃねーかよ！


そう言われればそうよね


そう思われないためにも

こういうときは、悔しさを演出した謝り方をするといいかもな

「信じていたがこんな結果になって本当に悔しい

もうこんな悔しさを味わうことがないように

精いっぱい改善に尽くしたい」って感じだな

そうすりゃちょっとは信頼を取り戻せるだろう

この謝り方のポイントは

自分のためにも、改善したいってとこだな


なんで、自分のためなんだよ！

客のために尽くせよ、この自己チューヤロー！


まあ、もちろんお客さんのためでもあるんだけど

あえて自分のためってことをアピールするんだよ


「あえて、アピール」、ってとこが

何か汚い感じがするのよね


でも、客のためにって言うのは

何かうさん臭い感じしねーか？

客は他人だから損しても痛くねーだろ？

でも、自分が損するのは痛い

だから、自分が損しないようにも、改善したいって言えば

本気でやるんだなって思われるんだよ
　


今日も勉強にになっただろ！
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