朝日新聞に誰もが知っている東京都内の有名ホテルの記事が載っていました。
読まれた方も多いと思います。
「お客様のことを第一に」「お客様が快適に過ごせるように」
「困ったお客様がいれば率先して対応する」
「お客様の笑顔のための行動」「ホテルのファンを増やしていく」
ホテルなんだからそりゃー当たり前でしょうよ的なワードばかりなのですが、
「お客様は神様です」
という言葉を読む側に連想してほしいような、歯の浮くような言葉がたくさん並んでいました。
ホテルの広報担当は取材した記者さんに意気揚々と答えていたのだろうなという自負も感じられる記事。
お仕事紹介的な記事内容でしたが、広告のような記事でもありました。
取材対象のホテルのフロントクラークさん、
うちのホテルは一流で一流のサービスをしている自負、
素晴らしいことだと思います。
記事だけなら「一度は泊まってみたい」と僕も思ってしまいそうです。
ただこのホテルさん結婚式に関しては結構、難があるのです。
難といってもカレーの方ではなくて…いえピリリとする華麗な腹黒さかも知れません(‘A`)
以前伺ったときは、撮影制限が多くとにかく自由が効かないし、
お客様のニーズも聞かないホテルという印象でした。
結婚式現場スタッフの品格も新聞記事とは大きくかけ離れていることばかり、
会場内の清掃は行き届いていない、電球が切れている、そんな初歩的なことから、
僕の前だけならともかく「困るんですよ！」って新郎新婦に強い口調で放っていたり。
サービスマンも無駄な動きが多く、
写真に写り込まない配慮など、お客様目線に立った動きが出来ていません。
何の一流かわからないことが、たくさん繰り広げられていました。
また外部カメラマンの持ち込みは高額な持ち込み料を取り、
外部カメラマンを入れるとスタジオでの集合写真が撮れないとかの嫌がらせ制限がもれなくつきます。
提携カメラマンはそのホテル名に誇る素晴らしい画を残してくれるのかと言えば、
記録としか呼べない写真ばかりの評判のようです。
そんな「お客様のことを第一に」「お客様の笑顔のための行動」しているホテル。
某ウエディング情報掲示板では新郎新婦さんの酷評も目立ちます。
このホテルを見学して他の会場にしたと言う新郎新婦さんもうちでは数多いです。
何より、言っていることとやっていることが違いすぎますからね。
「お客様は神様です」の対偶をとると「神でなければ客でない」ということなのかな。
このホテルはそのプライドが根本なのかなと思う事もしばしばです。
新聞記事のようなスタッフさんに出会わなかったのは、僕の行いが悪いのか、
圧倒的少数なのかはわかりませんが、僕の中の勝手にランキングでは最下層に位置しているホテルさん。
ただここのホテルさんの唯一すごい点、それは広告戦略がとてもうまいということ。
求人系の雑誌では働かれている人が同じく自負とモチベーションを語り、
職を求めている人だけではなく、それを読んだ関係の無い人まで「ちょっと泊まってみたいかも」
と思わせてくれます。
実際の現場よりも、ブランドや広告戦略に重きを置いているホテルなのだなということで、
僕は腑に落ちました。
結婚式の会場って、表向きは立派な面が目立つ会場こそ、
実際は中身を伴わない会場がとても多いと感じます。
カメラマンとして色々な会場に行くので、色々と比較してしまったりチェックしてしまったり、
もありますが、それは会場としてではなく人としてどうでしょうということも多いです。
結婚式の会場選びで悩んでいる方も多いと思いますが、
ブランドや広告に惑わされない会場選び。
自分の心の目で判断する会場選びが何より大切かなと思います。
結婚式には色々な言葉の魔法が飛び交っています、
うっかり八兵衛のようにそんな魔法に引っかからないようにお気を付けくださいね。
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