今回はこのブログをご覧いただいている、
同じ結婚式業界の人にお願いしたいことを書いてみたいと思います。
プランナーさんについてです。
良く打ち合わせ聞くのが「新人さんみたいなので不安だ」という声、
新郎新婦さんは見てないようで見ていますよ、業界の方々甘いですよ(笑)
例えば簡単な質問をして、いちいち決済を取りにバックヤードに戻ったり、
教科書通りの提案しか出来なかったりとか。
その他爪が汚かったりとか、お化粧を見たりとか。
プランナーさんにとっては、たくさんの中の1件の結婚式かもしれませんが、
新郎新婦にしてみたらとてもとても大切で愛おしい結婚式なのです。
それ故に大切な結婚式が出来るか精査して吟味されているのです。
新郎新婦は色々な会場の色々な人に出会っているので、色々比較をしています。
「どうせ最初だからわからないだろ」というキーワードを元に打ち合わせをしているなら、
もうこれっきりにしておいた方が懸命です。
あと大きい会場で多いのが、
契約の時のプランナーさんと当日の結婚式のプランナーさんが違う場合です。
契約の時のプランナーさんは新規顧客獲得隊所属なので、腕も口も精鋭ばかりです。
逆に当日の結婚式の現場をプランニングするプランナーさんは、
新規顧客獲得隊よりは劣ることが多いです、あくまで僕の経験上ですが。
会社方針なんですよね、釣った魚にはエサをあげない方針なのかもしれません。
ダジャレもつまらないカメラマンが偉そうな事を言って、
と思われたそこの方、これはお客様が実際に感じていることなのです、
写真の打ち合わせでよく耳にする現実なのです。
あと研修の方とかもバッチを付けていなくても、
所作でわかりますからね、新郎新婦、いえ消費者なめないで下さいね(笑)
結婚式会場を選ぶ理由、それは施設などのハードも重要ですが、
もっと大事な事はソフトであるスタッフです。
スタッフがダメであれば、すべてがダメだと僕は思います。
新郎新婦と実際にお話をするとこういった感じでとても不安に思っていますので、
プランナーさんだけにそういった、
お客さんの気持ちを汲んだプランニングの構築をしてほしいなと感じました。
お客様の立場で考える、というサービス業の原点で再構築してほしいものです。
と同じ業界の方々だけでなく、
僕自身、自ら忘れないようにという戒めいう意味でも書いてみました。
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