目指せダントツ
毎日発信チャレンジ
963日目
■
ご訪問ありがとうございます。
このブログは、
「製造業で営業として働く筆者が
日々の気づきや考えを綴り、
その内容を共有しながら公私ともに
ダントツな状態を目指していく」
ものです。
自由な形で読み進めていって
いただけましたら幸いです。
＜本日の活動まとめ＞
■
今日は半日外出でした。
お客さまの窓口担当者の方と、
膝を突き合わせての打ち合わせです。
＜本日のダントツへの一歩＞
自分が担当している
お客さまの中で、
もっとも大きな売上を
上げている会社の担当者の方は、
自社でその方を知っている
メンバーからすると
「癖のある人でとっつきにくい」
という評価なのですが、
なぜか私の場合は違っています。
社内の部署異動により、
当社側の担当変更ということで
前任者から引き継ぎを受けて
始めた会社だったものの、
引き継いでから半年程度で
今度はお客さま側の担当者が
変更になってしまい、
お互いに初めましてのような
形になりました。
■
ある意味でゼロからのスタート、
仕切り直しで始まった
お客さまと当社との関係は、
新たに窓口担当になられた方が
10年以上前にも当社の窓口担当を
されていた経緯もあり、
ところどころで昔話をしながら
会話を重ねていきました。
その途中、
相手の方の当社に関する
情報量はかなりのもので、
実際に立ち上げに携わった
当社からお客さまへの
納入製品については
とても詳しく知っており、
どのような経緯で
当社が受注できたのかなど、
教えていただくことばかりでした。
■
さまざまなお話しを伺う中で、
個人的に何か特別なことを
していたつもりはなかったのですが、
いつの間にか
担当の方と仲良くなっていき、
気がつけば
普通であればなかなか
教えてもらえないような内容までも、
こっそり回答していただけるほどの
関係を築けていたのです。
私とお客さまの担当者とで
仲良さそうに話す様子を見た
周りのメンバーから、
「あの人と仲良しなんてすごい…」
「どうやって仲良くなったの？」
などの話を聞くたびに、
自分でも我ながら
「どうやったのだろう…」と
考えてしまいます。
■
振り返ってみると
自分自身の強みとして、
周りの方からすると
「とっつきにくい」
「癖のある」
と言われるような方と
仲良しになれる可能性が
高いことが挙げられ、
それはおそらく
「聴き上手」だからではないかと
感じているのです。
相手の方への
純粋な関心や興味によって、
自分自身の話を聴く態度に
何かしらの違いが現れるのでは
ないかと考えており、
その違いが相手に伝わる過程で
「なんとなく心地よい」感覚を
与えられているのかなあと、
ふと、思っている次第です。
【今日の一言】
「聴き上手を磨いていくことで、
相手の方との信頼関係を構築する！」