私は新宿御苑前に住んでおり
すぐ目の前の御苑の四季を
堪能している一人ですが、
御苑の紅葉は来月２０日過ぎ頃が
見どころかな？
昨年も紅葉狩りと撮影会をやり好評でした。
今年は、１１月３０日午後より
紅葉狩りと撮影会を開催します。
夕方からは、懇親会です。
ＦＢでも発表しますのでお楽しみに！
新戦略プロジェクト感謝祭は
まもなく締め切りです。
http://byld-inc.com/2014aki.html
さて、本日の主題『次工程は誰？』
次工程とは『後工程』とも言いますが
ゼネコンを退職しまもなく９年目に
なる私の耳に飛び込んできた言葉です。
懐かしさと、新鮮さがあって
メルマガで取り上げてみました。
『後工程はお客様』と言われます。
自分の仕事の後、つまり次の工程は
誰ですか？それは同僚ですか？
取引先ですか？お客様ですか？
もし、いい加減な仕事だと
次工程の方からクレームが入ります。
もし、いい仕事をしていると
次工程の方から評価は高まります。
ドラッカー博士は、企業の目的は
『顧客の創造である』と。
顧客満足とは最早当たり前の前
顧客の潜在ニーズを満たす
『顧客感動』こそが大切です。
どうやって顧客感動を与えるか？
これこそが、経営者の考える
顧客の創造の道だと考えます。
世の中に必要とされているものを
セールスし、販売するわけですが
必要とされていない商品では
幾らセールスしても売れません。
この前、韓式酵素焼肉のお店の
レセプションに参加しました。
そこで、大いなる感動！！！
それは、お肉も美味しいのですが
まっこりが美味い！！！
しかも、色んな味のまっこりが
楽しめるのです。これには、もう
お酒好きには、たまりません。
当然、お肉を楽しみに行くわけですが
想定外の『まっこりの味』
全く期待もしていなかった分
とてもサプライズ感たっぷりで
大満足のレセプションでした。
顧客の潜在ニーズを探る・・・
この創造こそ、経営者の最も大切な仕事。
もっと、大胆に！
この映像をご覧ください。
ミッキーファミリィーが織りなす
世界一のプロポーズの模様です。
https://www.youtube.com/watch?v=Rt190ZRqGaw