5 Expert Ways to Deal With Difficult People — And Make Them Love You
http://time.com/2965845/5-expert-ways-to-deal-with-difficult-people-and-make-them-love-you/①フィードバックサンドイッチ（良い評価、悪い評価、良い評価で悪い評価の印象を和らげようとする動き）は効果がないどころか、却って悪い印象を強めてしまう。それよりは、悪い評価をさっと終わらせ、その後に良い評価を長くすることだ。
②不可能な問異に対する答え
Ｑ：要らないものをくれる人に対する応え
Ａ：こんなに私のことを気にかけてくれてありがとう
③不快感を与えずに、相手を懐柔するには
一つには、正確不正確関係なしに、相手を褒めることがある。しかしそれでは、いざ失敗した際に相手は不快感を覚える。そのため、「相手の仲間になっているように見せる」ことで、相手のガードを下げることが出来る。その一つの手段に、カーディーラーのセールスの使う話術「上司に殺されるかもしれませんが、この値段でいけないかアタックをかけます」という言葉がある
き
④議論しなければいけない場合
１：相手の論旨を整理する
２：同意できる部分を探す
３：そこから学び取れる部分を語る
４：そこまで行って反論が許される
⑤難しい人と付き合うには？
「自分が語ること」ではなく「相手が聴くこと」を意識する。
そこから改善したい時は「相手が語ること」を無視して、「相手が言いたいこと」に注意すること。