パーソナリティ 伊集院光
パートナー 竹内香苗
伊集院：最近のニュースで
ちょっとビックリしたという
か大丈夫それって思ったのが
携帯電話の会社と東大生が
一緒に作ってる新しい
システムなんだよね。
カスハラってあるじゃん。
竹内：カスタマー
ハラスメント
伊集院：そう。モンスター
カスタマーみたいな怪獣が
いっぱい出て来る
竹内：（笑）
伊集院：うるさい。超やばい
お客さんが色々クレームを
入れてくると。対応する社員
の人達がかなり疲弊すると
でぇ、電話掛けて来て
「どうなってんだよ。お前ん
とこのあれはよぉ」みたいな
のを検知したらAIがその場
で柔らかいトーンに変換して
即座に換える。要するに怒鳴
られたら、そのトーンを
えーっとスピードを緩めたり
ボリュームを下げたり自然に
加工して「どうなってるんだ
この野郎」って言われたら
「（穏やかな口調で）どう
なってるんだ。この野郎」
竹内：（笑）えーっ！
伊集院：それが凄いなと思っ
たのは。モンスター客なのか
本人には自覚が無いじゃん
両方公平に見ないとそこの
サービスが本当に良くなかっ
たのかもしれないじゃん。
僕が本当に腹立つ事をされた
時に「何度も言ったよなあ。
３Lでないと入いんないって
それをMで大丈夫って言う
から買ってたんだよ」って
言ったとするじゃん。どれ
くらい強い声出すかは別とし
て。本当にヤバいキレ方で
「どうなってるんだ！」って
時に「（穏やかな声で）どう
なってるんだい」ってなっ
ちゃうと向こう穏やかにも
「そうですね」ってなっちゃ
うじゃん。あんなに怒鳴った
のに何でそのトーンで返した
んだってなる気がする。
竹内：余計に火に油を注ぐ
伊集院：来年サービス始まる
とは言え抗議される事でこっ
ちも気付きがある。だから
どれくらいまろやかにして
いいかわからないらしい
（笑）
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今日のメールテーマ＝タネ
最新サービスあれこれ
パート２
伊集院：最新サービス慣れ
てくると昔凄いなと思うのが
ウーバーイーツ頼むじゃん
そうすると自分のGPSの
位置とかもちゃんと出るし
グーグルマップとかで調べて
くれるじゃん。昔の出前の人って
どうしてたんだろう。
竹内：住所見て地図帳
伊集院：いや。どこどこの
前の何々だけどと言うだけで
ある程度わかってて、それで
みんな。恐らく出前をやる
担当の人は、あそこにどうい
う人が住んでて初めてのとこ
に行ったらそれを覚えてを
竹内：うわあぁ
伊集院：多分配達圏は割と
小さいものの相当やってたん
だんなあと思います。
そして遅いと怒られる。
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「ブルートゥースの
ワイヤレスイヤホンを使い
慣れてない」
伊集院：もうワイヤーあった
方がいい。あれ落とすの
怖すぎてワイヤレスイヤホン
同士を繋ぐ紐売ってるよね
そうそう。１００円ショップ
とかに。あのワイヤレスが
欲しかったんじゃないの？
って思うんだけど
竹内：（笑）
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伊集院：最近スゲーなと思っ
たサービスあります
竹内：最近、子供達と
コンビニに行ったらお調子者
の二男が誰かと話してるよう
な気配を感じて行ってみたら
自動レジのところに画面が
あってそこに絵柄というか
アバターみたいな店員さん
女性の店員さんの絵が映って
動いてるんですアバターが
AI店員さんなんだ。最近
よくありますよね。AIで対応
する。なのかなあって思った
らAIと話してるのと私が
言ったらそのアバターが喋り
だして「AIじゃないんです
リモートです」って言ってき
て画面は絵なんですね。
どちらから接客してらっしゃ
るんですかって訊いたら
「自宅です」みたいな感じで
言ってて唐揚げ買ったんです
けど蓋してテープで止めない
といけないんですけどテープ
探してたら「テープはその
ラックの左側にあるんです」
えっ凄いって（笑）
伊集院：それ俺ね。何年か前
に未来こういう事やるかも
しれませんって言って
コンビニのブースでやってた
やつだわ。
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「ファミレスで配膳ロボット
に赤ちゃんが号泣」
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「５年前アマゾンで衣類乾燥
機を買った。メールが来て
リコールが出てると知らせて
くれた」
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「帰国する前に住む家を探し
てた時オンライン内見した」
伊集院：オンライン内見で
決めるの勇気いるけど。
まあね。
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伊集院：この話したっけ
アルバイトの時にすればよか
ったな。最近俺バイトやって
て、あの～（笑）
モバイルバッテリーを貸して
くれるバイト。月いくら払っ
たらモバイルバッテリーを
コンビニで借りてどこの
コンビニでも返せる。
あれっていっぱい借りられる
とこと、いっぱい返される
とこが出来ちゃうから、よど
んでくるわけ。余ってるとこ
からそのバッテリーを持って
足りないとこに持って行くと
いうバイトがあんの。１個
運ぶごとに５０円。それ俺
登録してて（笑）
竹内：（笑）小遣いを
伊集院：そう。そこに新しい
業種が増えて不動産屋さん
からこのマンションの外観を
撮って来て欲しいという注文
が入るとそれを撮って送る
撮り方みたいなのも書いて
ある。それ１回１１０円
貰える。嬉しい。
竹内：（笑）
伊集院：伊集院困ってるの？
困ってるわけじゃないんだ
けどね。
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伊集院：現在募集中のタネは
おすすめの地元飯
美味しいご当地グルメを
教えて下さい
メールアドレス：
ij@1242.com
伊集院光のタネ | ニッポン放送 ラジオAM1242+FM93
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