楽しむ

携帯から書くことに抵抗感を無くしてから、起動性が増しましたw。

今日、テレビでコールドストーンクリーマリーの研修が特集されていました。

最近思うのは、
スタッフが幸せで、活き活き仕事をしていることがお客様満足の向上に繋がる、ということを沢山の企業が主軸においている、ということです。

どんなに良い商品でも、スタッフ自体がそう思っていないといい商品では無くなってしまう。

そして、商品自体で圧倒的ニーズを勝ち得るものはほぼ無い。

いいサービスを提供するには、スタッフがいい状態でなければいけません。
スタッフ同士が仲悪ければ、それがお客様に伝わり、満足度が下がる。

前にも書いた、
売る方も買う方もその行動、行為を楽しむ

ということを、真剣に考えることは、とても大事だとおもいます。