増山です、
ちょっと投稿をサボっていました。
今日からまた、頑張ります。
※写真は境界塀を自作しているところ
さて、、、
あなたも感じていると思いますが
Japanクオリティが激しく
凋落中です。
海外だけでなく
日本国内でも。
ネットが超普及し
何でもスマホで依頼出来たり
買えたりします。便利ですよね。
私の場合、
旅のホテルやエアチケットをよく
ネットで買います。便利です。
ただ、スマホの小さな文字は見えづらく、
ついつい、生年月日や、
アレやコレやを入力間違いし、
買ったあと訂正しなければならない時が、
まあまあ、あります。
大体は、カスタマーサポートセンター
なる連絡先がありますが、
コレが中々。
厄介です。
電話するとまず、、、
・●●の方はボタン●とシャープを
・●●番号を入力せよ
、、、
が、繰り返し繰り返し、
やることになること多し。
やっと目的の問い合わせ先に到着すると
・只今、電話が混み合って、、、
と、5分10分。
ヘタすると30分。
待たされる。
ド平日の昼間で混み合うんかい！
どんだけ今、海外旅行ブームかい！
海外行ってみたらわかるだろ！
日本人、超いねーよ。
とツッコミたくなります。
で。
ようやく電話が繋がる。
すると。
ココからがナウJapanクオリティ。
・もーしわけ、ございません
・お客様のご依頼は●●●●●●●●●●●●●●●●●でございますね？●●●●●●●●●●で間違いないですか？
とまあ、1秒で済む確認事項とやらを
2〜3分掛けて聞いてくる。
回答するとさらにさらに
アレコレ、回りくどい言い訳、
弁明、保険めいた説明の果てに。
1時間くらいやり取り。
不毛な結果に終わる、、、
こんなカスタマーサポートセンター。
必要あるんでしょうか？
無くてもいいんじゃね？
買い直さなきゃダメです。
●●にそう書いてあったでしょ。
読まないアンタが悪い。
と言うハナシなんです。
まあ、
読まない(読めない)私が悪い。
なんだけど対応がくだらな過ぎ。
・穏便に済むように
・言葉使いだけは丁寧に
・責任が回ってこないように
と言うマインドセット、思考のもと、
このオペレーターは行動しているんだな。
そもそも、大元でそう教育されているのだな、
と思う次第です。
このような
「責任逃れたいマインド」
が今、日本中に蔓延している。
コレがJapanクオリティの凋落の
根本原因なんだよ。
日本人、一億総お役所化。
題して
ザJapan。
反して。
「責任を積極的に引き受けよう」
我々、起業家は
そう言う姿勢がある。
だってそうじゃないと
お客がついてこないから。
死んじゃうから。
「責任を積極的に引き受けよう」
が、強みになる。
その覚悟が収入に比例するんだ。
責任を引き受けなくなった国民
=覚悟がなくなった国民
=凋落の国
=ザJapan
だと言う事。
悲しい現実だ。
私は断固、その現実に
あらおうではないか。
責任を積極的に引き受けよう。
そして、その先にしかない自己成長。
覚悟を収入に変え
エキサイティングな人生を送る。
そうでなければ
生きている甲斐、なくない？
ではまた。
増山大@横田啓
