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今回のテーマは「ビジネスの最終形態」です。
私はビジネス専門の霊能者「霊視経営コンサルタント」の友野高広です。
起業家にこそ「スピリチュアル」な力が必要であると想い、６年前にビジネス専門の霊能者として起業しました。
あなたはこんな経験をしたことがありませんか？
・ショップに立ち寄ってみたけど、あまりにも店員さんから売り込みされて、嫌になってお店を出てしまった。
・お気に入りのショップで買った商品が翌日にセールになっていて、がっかりした。なんで店員さんは、それを教えてくれなかったのだろうか。
・店員さんにおだてられて購入した洋服ですが、帰宅後、冷静になって買ってしまったことを後悔した。
こんな経験は、あなたも一度くらいはあるのではないでしょうか？
また、接客のお仕事をされたことがある人は、こんな経験があるかもしれません。
・お店の売上目標が優先で、お客様が求めているものとは異なる商品を勧めて、お客様が嫌がってお店から出て行ってしまった
・今日の売上ノルマを達成したいがために、明日からセールの商品をお客様に告げずに買ってもらって自己嫌悪に陥った
・お客様に「お似合いです」と商品単価が高いものを勧めたが、本音は「もっと他の商品がお似合いなのに」であった
これはお客様と店員の双方にとって好ましい関係性とは到底言えません。
このような経験は、多くの人が持つ共通の悩みです。
私たちのもとには様々な起業家が霊視による相談におみえになります。
今回のように店舗ビジネスを運営されている起業家も多くおられます。
そして、その悩みのひとつが「お客様との関係性」についてです。
「どうしたらお客様にリピートをしてもらうことができるようになるでしょうか？」
これです。
その答えは個々のお店によって異なる場合がありますが、しかしながら、共通しているものがあります。
それは「信頼関係」です。
これからの時代、お客様との信頼関係を築くことが何よりも重要です。
まずはお客様が何を求めているのか、その真意を探ることです。
これは単に商品の情報を提供するだけではなく、相手のライフスタイルや価値観に耳を傾けることです。
例えば、「この商品があることで、お客様の生活にどんな変化が起きるでしょうか？」と質問することで、相手が本当に必要としているものを見極めることができます。
そして、もうひとつ。
販売する側のあなたが、その商品を通じて、お客様にどうなってもらいたいのか？
どんな未来がもたらされるのか？
それをよく考えてみることです。
それを伝えることで、お客様に共感してもらうことができれば、あなたのお店のファンになってもらえます。
これからの時代は、単にモノを売るだけではなく、価値を売ることがとても大切になります。
あなたのお店のファンになってもらうこと、それが目指すべき理想の姿です。
そして、だからこそ勘違いしてもらいたくないのは、売り込みがダメだということではないということです。
迷っているお客様の背中をそっと押してあげることも重要なことです。
これは、お客様と売る側の関係ではなく、友人との人間関係で考えれば分かりそうなものです。
友人との関係はご縁ともいうべきものです。
それと同じようにお客様との出会いは一種のご縁です。
そのご縁を大切にし、相手の幸せを第一に考えることが、長期的な信頼とリピート率の向上につながります。
これからの時代、単にモノを売るのではなく、価値を提供し、お客様との信頼を築き、あなたのファンになってもらうことが成功のカギとなります。
ビジネスの最終形態はファンビジネスです。
それでは本日のお話は以上です。
ありがとうございました。
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