わが国の環境技術の象徴としてみられているトヨタのプリウス。
その象徴が揺れているのはご承知の通り。
プリウスは戦略的CSRのモデルケースとして、ポーターの論文(2006)においても取り上げられている。
すなわち、プリウスは環境問題という社会的課題に対して、事業としてその解決を図ることに成功したというものである。
プリウスが本当に環境的に負荷が少ないかの議論は別として、トヨタはCSRの側面でも本業と社会的要請を両立させたとされている。
じゃあ、きいていいですか？トヨタさん。
あなたの会社にとってCSRってなんですか？
結局はポーターさんの主張する金儲け的CSRでしかないんじゃないですか？
全てのステークホルダーの声を聞いていますか？
あなたの会社はB/SやP/Lしか興味がないんじゃないですか？
あのね、ユーザーの感じ方だとか、純正のフロアマットじゃなかったからって言い訳になりますか？
どういう形であれ人が死んだりけがしてるのですよ。
CSRができている会社なら、言い訳はしませんよね。ましてや責任がユーザーにあるようなことは言えないはずです。
本当に
お客様の視点
にたっていますか？
あなたの会社にとってのステークホルダーの順位は知りませんが、少なくともお客様は大事なステークホルダーですよね。その声を聴かないで、ましてや否定するというのはどういう根性しているのか疑われて当然ですよ。
まあ、ここぞとばかりに騒ぐメディアやアメリカの議会や行政機関、ライバルメーカーなどなど・・・
批判もあるかと思いますが、それはあなたの会社が
反社会的企業
とみなされたからなんですよ。
メディアも行政もライバルメーカーもすべてステークホルダーです。
それらとの良好な関係を構築し、社会的に意味ある存在として認められることがCSRの基本的な考え方じゃないですか？
公聴会に召喚されなくても、トップが行くことだけでも意味あるんじゃないですか？
あなたの会社が造ったプリウスでどれだけの販売店の社員が苦労しているのでしょうか？
彼らには何の罪もないですよね。お客様に頭を下げるのは、あなたはパフォーマンスで一度だけかもしれないですが、販売店の営業マンの必死の努力があって予定より早くリコール対応できているんじゃないですか？
彼らに何か言いましたか？何かするつもりですか？
私はあなたのような帝王学を学んだ経営者ではないし、ただの木端役人ですよ。
ひとつだけ、この話をしましょう。
ある小さな機械部品を作っているメーカーさんです。規模は6人。あなたの会社の万分の一の規模です。
その小さな会社の社長が話してくだっさたことを思い出しました。
うちの製品に何かクレームがあったらふっ飛んでいきますよ。
製品に問題があると改善するのは当然ですよ。ご迷惑をかけた分お詫びもします。
お客様の使い方が悪くてクレームになった場合もお詫びしますよ。
それは、
うちの説明や取扱説明書に問題があったからです。
それを教えていただいたお客様にはお詫びと感謝をします。
これがCSR経営じゃないですか？
お客様に何の責任もなく、その声に耳を傾け、よりよいものを世に送り出す。
この会社、この厳しい状況でも立派に事業をしていますよ。
まぁ、平気で調達部品のコスト3割カットなんていう会社に未来はないですけどね。
佐吉さんが聞いたらどう思うでしょうね。
過酷な労働環境で働く女性のことを思って必死になって考え作った力織機の生みの親ですよ。
CSR経営の先駆者ですよ。あなたのご先祖様は・・・
あなたの会社はなくてもいいが、あなたの会社のためにがんばってきた社員やその家族、関係企業の社員やその家族が不幸せになってはいけないから、またがんばってくださいよ。
世界のトヨタさんなら。