よく、「来て頂きたいお客様に来て頂けないんです」とご相談いただきます。
原因は色々とありますが．．．
その一つに、残念ながら皆さん自身に原因があることも．．．
今日はそこを考えてみましょう。
例えば、サロンの紹介文などにみられるアットホームと言う言葉。
自分の家にいるように、くつろげる
という意味で使われているとようですが、サロンとはあくまで「お客様をおもてなしする場所」です。
しかし、必要以上にお客様との距離感を詰めすぎる場合もあります。
まるで、友達感覚のような＾＾；
これには注意をしてください。
どれだけ仲良くなってもお客様！
接客方法は、その方に失礼があってはならない事は言うまでもありません。
言葉遣いをはじめ、服装やたたずまいなど。
とくに、お客様に次回も来店して頂くには信頼関係を作り上げることが重要になります。
技術もそうですが、「あなたにだったら、安心して任せられる」と思っていただける接客が必要です。
技術のプロであると同時に、接客のプロであることも意識しなければなりません。
理想のお客様に来ていただけない原因に、この意識が欠如があげられます。
どのお客様に対しても、フランクな印象を与え、親しみを持ってもらう事は大切ですが．．．
「楽しませる」のではなく、「心地よい」と感じてもらえる距離感を大事にして下さい。
「お客様はあなたの鏡」とも言えます。
理想のお客様に相応しくない接客をしていると、理想のお客様は来店されません。
言葉遣いやたたずまい、服装などを一度チェックしてみてください。
また、ブログも同じ。
理想のお客様にふさわしい表現やカスタマイズになっているのかチェックするといいです。
ここを改善できると理想のお客様が来られるようになりますし、信頼関係が築け、応援だってしてもらえるようにもなりますよ＾＾
小さなサロンのリピート率アップ法 ハヤシでした。
最後までお読みいただいてありがとうございます。
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受講者の声
最初にブログを見たときに書いてあった「サロン集客は難しくない」ということ。
確かに当たり前のことを当たり前にやる。
そんな当たり前のことを改めて言われると そーだよね！と再確認させられます。
自分目線ではなく お客さま目線。
分かっていても 日々の作業に追われると忘れていることがあります。
忘れそうになった時、PDFを見直し 意識をお客さま目線に向けていきたいと思います。
（ネイルサロン Mさま）
個人的には第3回のカウンセリングの件は、接客業をやっていたので自信があったのですが、
お客様の不満を書き出してのご提案というのは
意識しないと出来ないかもと思い、考えを改めるキッカケとなりました。
また運営をしていくうちに、つまづくと思うのでその度に今回の動画を見て復習したいと思います。
（ネイルサロン Sさま）
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個人で経営されているネイルサロン、エステサロン、リラク、アロマ、治療院を中心に集客、経営のコンサルティングをさせて頂いています。
大阪、東京、名古屋、福岡、京都、青森、兵庫、北海道など全国のサロンオーナー様と対面、お電話、スカイプ、ZOOMを通して集客、経営のアドバイスを的確にさせて頂いています。
ブログ、チラシ、HP、SNS、LINE@などの集客ツールを使った集客アップ、リピート率アップ、売上アップ、単価アップを実現するお手伝いをさせて頂きます。