お客様のご予約って、メールフォームを使ったりすることも増えましたが
まだまだ、お電話をされる方も多いです。
そんな時に、ほんのちょっとしたことで
好感度が５割増しになる方法があります。
では、皆さんはお客様のお電話を受ける時、
どういった応対をされていますか？
例えば、
「お電話ありがとうございます。〇〇サロンです。ご予約でしょうか？」
といった感じでしょうか？
普通、そうですよね。
ご新規のお客様なら、それで問題ないと思います。
しかし、これがリピーター様であれば．．．
リピーター様からお電話を頂いたとします。
「○○様、お電話ありがとうございます。本日はご予約のお電話でしょうか？」
どうです？
一言、「〇〇様」とお名前をお呼びしただけです。
たったこれだけで、お客様の好感度は上がります。
以前にも申しましたが、お客様は特別扱いされたい。
お名前をお呼びするだけで、お得意様感、特別感を感じる事が出来ます。
ただし、これをするには固定電話の場合にはナンバーディスプレイにしておくこと。
携帯の場合、しっかりとご連絡先を登録しておく必要があります。
でも、たったこれだけでお客様の印象が良くなるのならアリですよね。
そして、このことは実際の接客でも同じ。
「お客様」とお呼びするよりも「〇〇様」とお呼びするようにしましょう。
こんなに簡単なら、明日から
いや、今からやってみませんか？
小さなサロンのリピート率アップ法 ハヤシでした。
最後までお読みいただいてありがとうございます。
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・なぜリピートされないのか？
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受講者の声
最初にブログを見たときに書いてあった「サロン集客は難しくない」ということ。
確かに当たり前のことを当たり前にやる。
そんな当たり前のことを改めて言われると そーだよね！と再確認させられます。
自分目線ではなく お客さま目線。
分かっていても 日々の作業に追われると忘れていることがあります。
忘れそうになった時、PDFを見直し 意識をお客さま目線に向けていきたいと思います。
（ネイルサロン Mさま）
個人的には第3回のカウンセリングの件は、接客業をやっていたので自信があったのですが、
お客様の不満を書き出してのご提案というのは
意識しないと出来ないかもと思い、考えを改めるキッカケとなりました。
また運営をしていくうちに、つまづくと思うのでその度に今回の動画を見て復習したいと思います。
（ネイルサロン Sさま）
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個人で経営されているネイルサロン、エステサロン、リラク、アロマ、治療院を中心に集客、経営のコンサルティングをさせて頂いています。
大阪、東京、名古屋、福岡、京都、青森、兵庫、北海道など全国のサロンオーナー様と対面、お電話、スカイプ、ZOOMを通して集客、経営のアドバイスを的確にさせて頂いています。
ブログ、チラシ、HP、SNS、LINE@などの集客ツールを使った集客アップ、リピート率アップ、売上アップ、単価アップを実現するお手伝いをさせて頂きます。