●無断キャンセルには、毅然とした態度で！！
おはようございます。
小さなサロンのリピート率アップ法 ハヤシです。
どんな時も、サロンの悩ましい問題であるのが「キャンセル」。
順調でお客様がたくさん来てくださるサロンでも、この問題は起こります＾＾；
・当日キャンセルはお受けできません。
・当日キャンセルを〇回されますと、次回よりご予約をお受けできません。
・無断キャンセルの場合は、次回よりご予約は出来なくなります。
とはじめにお話しているサロンも多いかと思います。
しかし、一方で
「厳しくするとお客様が減ってしまうのでは？」
と言われ、なかなかハッキリとした態度をとれない方もいらっしゃいます。
当然、不測の事態でキャンセルされる方もいらっしゃいます＾＾；
それでも、事前連絡を下さる人は別として、それ以外の場合は毅然とした態度で対応しましょう！
特に無断キャンセルをされる方は、あなたのサロンの価値を理解していない方です。
その人の為に、あなたのサロンの価値を理解して下さるお客様が予約できなかったのかもしれません。
キャンセルに対して毅然とした態度と対応を掲げる事は、厳しいこと、傲慢なことでは決してありません。
あなたの大切なサロンの価値、何度も通ってくださるお客様を守るための当然の行為です。
そして、日頃から足を運んでくださるお客様にしっかり感謝の思いを伝えることで状況は変わってくるはずです。
小さなサロンのリピート率アップ法 ハヤシでした。
最後までお読みいただいてありがとうございます。
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受講者の声
最初にブログを見たときに書いてあった「サロン集客は難しくない」ということ。
確かに当たり前のことを当たり前にやる。
そんな当たり前のことを改めて言われると そーだよね！と再確認させられます。
自分目線ではなく お客さま目線。
分かっていても 日々の作業に追われると忘れていることがあります。
忘れそうになった時、PDFを見直し 意識をお客さま目線に向けていきたいと思います。
（ネイルサロン Mさま）
個人的には第3回のカウンセリングの件は、接客業をやっていたので自信があったのですが、
お客様の不満を書き出してのご提案というのは
意識しないと出来ないかもと思い、考えを改めるキッカケとなりました。
また運営をしていくうちに、つまづくと思うのでその度に今回の動画を見て復習したいと思います。
（ネイルサロン Sさま）
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個人で経営されているネイルサロン、エステサロン、リラク、アロマ、治療院を中心に集客、経営のコンサルティングをさせて頂いています。
大阪、東京、名古屋、福岡、京都、青森、兵庫、北海道など全国のサロンオーナー様と対面、お電話、スカイプ、ZOOMを通して集客、経営のアドバイスを的確にさせて頂いています。
ブログ、チラシ、HP、SNS、LINE@などの集客ツールを使った集客アップ、リピート率アップ、売上アップ、単価アップを実現するお手伝いをさせて頂きます。