10月19日（水） おはようございます(^O^)
さむ～い 朝ですね～
風邪などひかれていませんか・・・
「きよっさん」はいたって元気
「アホは風邪ひかない」
とはよく言いましたね
大当たりです
さて、今日の話題は・・・
相棒くんの事では無く・・・
大人気のH.I.Dキットの事
この夏に施工したお車に多くみられるのですが・・・
バラストの不良で、点灯不良を起こす事態が発生しております・・・
お客様に大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございません・・・m(．．)m
この夏までは、全くと言って良いほど点灯不良を起こす事はなく
お客様方に好評を頂いていたのですが・・・
この7月・8月・9月頃に施工させて頂いたお客様ばかりにこの症状が発生しておます。
症状のほとんどが、施工後1ヶ月もしないうちに点灯不良になる
それも片方だけ・・・
点検を行うと、やはりバラストと言う部品が原因で点灯不良を起こしています。
この部品を交換すると問題は解決するのですが・・・
先月、あまりにも点灯不良が続くので、メーカーの営業さんに「うちに悪い商品を選んで送っているやろ」とメールした所・・・
すぐに電話連絡があり・・・
「実は全ての商品で不良品が多く・・・」と言ってこられました
なにやら、この時期に納入された製品ロット全般的に不良品が多かったらしく・・・
「すぐに工場に行き対策を行ってきたところです・・・」と言われていました・・・
「今、販売しているのは対策済みの製品なのでご安心ください」とメーカーサイドから連絡を頂きました
こればかりは販売、施工店サイドではどうしようもない事ですから、メーカーさんを信じる事としましょう
現在、【Story】で在庫しております商品はこの対策部品に交換済み
機械ものですからこれで完全に不良品が無いとは言い切れませんが・・・
可能性を少しでも少なくするのが【Story】としての役目
メーカーさんに全て交換して頂きました
さて、前置きが長くなってしまいましたが・・・
昨日も一台点灯不良のお車がご入庫し点検を行っておりました
お車は、ダイハツ コペンくん・・・
2～3週間前に施工させて頂いたお車です
点検を進めていくとヘッドライトの配線に電気が流れて来ていませんでしたのでヒューズを点検すると・・・
やはり切れていました・・・
問題はここからです
なぜ、ヒューズが飛ぶのか を解決しないと問題の解決にはつながりません・・・
バラストを対策部品に交換すると点灯するようになりましたので、施工その物に不具合が無かったのかを調べていた所・・・
特に何もなし・・・
もう一度、バラストを元の製品に戻した点灯チェックをおこなうと・・・
「パチ」
と音がしました・・・
そしてヘッドランプは点灯しなくなってしまいました・・・
わかりました
やはりバラストが原因でした
で、何度もテストを繰り返しバラストに問題があり、取付け自体には問題が無かった事を確認し、左右のバラストを対策部品に交換し作業終了
その時、使用したヒューズの残骸・・・
そして、点灯チェック
無事、解決
オーナー様には大変ご迷惑をおかけいたしました・・・m(．．)m
本当は、取付けさせて頂いた製品が全て完璧に機能し続ける事が望ましいのですが・・・
取付けの不良だったり・・・
商品自体の不良だったり・・・
などが原因で、お客様にご迷惑をおかけする事もございます・・・m(．．)m
オーナー様にはご迷惑をおかけいたしますが、そのような事があった場合は出来る限り早急に、お客様の立場になって対応をさせて頂けるように努力しております
起きてしまった事実は消す事はできません・・・
【Story】として出来る事は、精一杯対応させて頂く事だけなのです
【Story】にお越し頂けるお客様はとても良い方ばかり
この様な事があっても
「商品が悪かったらしょうが無いよね～」とか・・・
「逆にこんな商品の為に【Story】の名前に傷がつくのでは・・・」と心配して下さったり・・・
「すぐに対応してくれるから全然大丈夫」などとおっしゃって頂けたり・・・
おそらく、内心は不良品を取付けて と思われているのでしょうが・・・
いつもお客様にも守られている【Story】なのでした～m(．．)m
本当に皆様、ありがとうございますm(u_u)m
これからも「出来なかった事」「失敗した事」に対してはしっかりお詫びをし、お客様目線で対応できるように努力していきたいと考えております。
これからもよろしくお願い致します。
さ～て、今日はセキュリティのインストール
コーヒーメーカーの「ユニマット」さんもホット用の豆を持って来てくれますので、やっとこれで皆様に温かいコーヒーを飲んで頂けるとおもいます
お時間のある方～(^O^)/
温かいコーヒーでも飲みに来てくださいね～
では、今日もはりきっていきましょう