いつもお読みいただきありがとうございます。
広告コンサルタントの才田です。
今日は、「消費者行動」を
テーマにお話したいと思います。
最近テレビなどで、患者さんが救急車をタクシー代わりに
利用する事で、本当に必要な患者さんが利用できないなど
様々な問題が起きていると紹介されています。
また、病院に行ってもこれらについての
ポスターなども目にします。
さらにこんなポスターも・・・
「暴言・暴力お断り！」
確かに患者さんのマナーやモラルに欠けた
目に余る言動がこういったカタチとなって
病院側も手を打たなければならない事は
十分理解できます。
しかし、
そもそも、
患者さんが全て悪いのでしょうか？
全ての原因が患者さんにあるならば、
今になって取り上げられる事ではなく、
昔から起きていてもおかしくないのではないでしょうか。
これは、
ある種、消費者行動の一つとして考えると
問題は患者さんではなく病院側にもあるのではないでしょうか？
病院側に対しての不平不満が
先ほどのような問題行動に繋がって、
世間に表立ってきたのではないかと考えます。
例えば、「救急車をタクシー代わりに使う患者さん」
救急車を呼ぶほどでは無いにしても
急いで見てもらいたい時に直接自分で行っても
□ 受付をしなくてはならない、
□ 診察まで待ち時間が２時間以上またされる
□ ようやく順番が来たかと思えば検査にまわされる
□ 検査結果のため１時間ぐらい待たされる
□ ようやく処置をしてもらう
□ 薬を貰って帰る
病気や怪我など、たいていはこの流れですね。
それが、患者さんにとって
「痛い！」「苦しい！」の大小問わず
自分で受付に行けばこうなります。
たとえ予約をしていても、
予約時間より1時間は後になる事も少なくない。
病院側からすると、これが当たり前かもしれませんが、
患者にとっては「当たり前」ではないでしょうし、
不満の何者でもないでしょう。
こういった、患者さんの不満や問題を解決しなければ、
冒頭に述べた問題はこれからも変わる事はないでしょう。
何が問題で、何が原因なのかを見極める事で
この社会問題にメスが入れられるのだと
信じています。
どんな業種でも
「消費者行動」は大なり小なり起こっています。
それを消費者の「わがまま」と捉えるか
自分たちの問題に対する「助言」と捉えるかは
経営者であるあなた次第です。
商品、サービスはお客様あっての商売です。
お客様の希望、要望に耳を傾ける事が
商売繁盛の一番の秘訣だと私は考えています。
いかがでしたか？
ご意見、ご感想お待ちしております。
あなたのお仕事にほんの少しでもお役に立てれば幸です。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
いつかあなたと直接にお会いできる機会がありますことを、
楽しみにしております。
＜才田のひとりごと＞ =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
月曜日はこの話題が一番ですね！
そう！少年ジャンプ！
またか！と思うかもしれませんが、やっぱりワンピースです！
う～～～～！最後のレイリーの涙に「グッと！」来ました！
あの涙には、いろんな思いが込められているに違いない！
朝から胸が熱くなりました！
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