こんにちは。
いつもお読みいただきありがとうございます。
今日は、「接遇」を
テーマにお話したいと思います。
「接遇」ってあまり聞き慣れない言葉ですよね！
なじみのあるのは「接客」ではないでしょうか。
まずは、この違いについて説明しておきますね。
【接客】お客様に応対すること。
【接遇】お客様をもてなす態度や言葉遣い企業の利益を生み出すこと。
この事から、お店の現場の方は、「接客」ではなく「接遇」を
しなければならいという事なんですね。
でも・・・・
企業になればなるほど、
以外にこの「接遇」ができていない事が少なくないのです。
例えば、
多くのお客様が頻繁に出入りを繰り返す
スーパー・ガソリンスタンド・ファミレスなど
経験ないですか？
私は以前に「ガソリンスタンド」での出来事をお話しましたね。
最近では、スーパーなどもすごく気になっています。
私の近所にスーパーがあるのですが、
オープンして始めの1年は、品揃えや売り方はもちろん、
接遇もこの地域にしては、とても良かったと思います。
しかし、最近ではスタッフの顔ぶれも変わり、
しだいに、店全体の雰囲気も変わってきました。
簡単に言うと、以前からある競合店となんら変わらなく
なってきてしまいました。
逆に、競合店の方が、前からのスタッフなので
今となっては行きやすい気がします。
「よく商品が高いと売れない！」
「品揃えが悪いと売れない！」
「店舗が新しくしないと売れない！」
など言う方もおられますが、
本当は、「接遇」が無ければ、
どんなに、安くて、品揃え良くて、店舗が新しくても
お客様は続かない、繁盛しないと思います。
そうすると、お客様がお店を選ぶ基準が
「価格」だけになってしまい、
お店側も「安く」しないと買ってくれない。
だから、利益を削って安くする。
その悪循環から、経営も悪化して「閉店」への「階段」を
登り続けるのです。
しかし、「接遇」が出来れば、
「高くても」「品が少なくても」「少し店舗が古くても」
お客様は、必ず足を運んで下さります。
この「接遇」に関する記事を
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.d-eagle.jp/info/news/2009/122401/index.html
こちらでご紹介しておりますので、
ご興味にある方は、是非ご覧下さい。
YouTubeの動画もございます。
今日はここまで
あなたのお仕事にほんの少しでもお役に立てれば幸です。
また、お会いしましょう。