こんにちは。
いつもお読みいただきありがとうございます。
今日は、「集団行動」を
テーマにお話したいと思います。
少し思い返してみてください。
「廻りの人が○○したから自分も○○しよう」と
同じ行動をする事ってないですか？
例えば、
「よそのお店がホームページを始めたからウチもはじめた」
「友達がブログを始めたから自分もはじめた」
「友達が携帯を最新機種に変えたから自分も変えた」
と人が○○したから自分も同じ行動をする事は
誰でもよくあると思います。
これって実は、集団心理といって
人が何かをし始めると、同じ行動を取らないと
いけないんじゃないかと、無意識に感じて行動する心理なんです。
この集団心理は、良し悪しは関係なく起こる現象なのです。
例えば、
Aくんが、道ばたにゴミを捨てるのを見れば
あなたなら注意しますよね！
だけど、Aくん、Bくん、Cくん・・・と人数が増えると
あなたは悪い事だと解っていても、つい同じように
道ばたにゴミを捨ててしまうようになるのです
この例は「悪い事」ですので、理性が働いてしない方も
おられるかもしれませんが、意外に多いんですよ！
▼ウィキペディアより
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アメリカ・スタンフォード大学心理学部で、
心理学者フィリップ・ジンバルドーの指導の下に、
刑務所を舞台にして、
普通の大学生を集め、被験者21人の内、11人を看守役に、
10人を受刑者役にグループ分けして、
それぞれの役割を実際の刑務所に近い設備を作って演じさせるといった
実験が行われたそうです。
その結果、2週間に期間を設け、時間が経つに連れ、
看守役の被験者はより看守らしく、
受刑者役の被験者はより受刑者らしい行動を
とるようになるという事が証明されたそうです。
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これもまた、集団心理が働いた事が言えますね。
こうした事で、人を誘導する事は難しいとされる中で
状況を変えてあげると、人は誘導できるのです。
また、この状況を変える為の一線があり
ある人数を超えると、人は誘導されやすくなります。
それは、
「3人」
始めの例でも述べましたが、3人になると人はグループと認識しはじめ
そのグループの行動は、その他の人達に影響を与えるようになるのです。
これを「3人の法則」とされています。
この事から、
広告やホームページなどでよく見る、
「お客様の声」なども応用できると考えています。
だから、
「お客様の声を最低3人分は集めるといいのです！」
今日はここまで
あなたのお仕事にほんの少しでもお役に立てれば幸です。
また、お会いしましょう。