医療・福祉、製造、建設業などの『人材”要”産業』の
生産性・利益率を200％向上する人材を
育成するトレーナー、佐藤靖子です。
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新人が入ってきたら
最初のうち、リーダーはいわゆる「ティーチング」手法で
新人に仕事を教えることが主となるでしょう。
分からないことは何でも質問をさせるのが大切です。
とにかく何を訊いてもいいんだよ、という雰囲気作りは大事！
リーダーと部下の関係性の構築にも必要なことです。
とはいえ、仕事にある程度慣れてきたら、
そう、新卒の新人でも入社後3カ月もすれば、
自分の受け持った仕事がなんとかできるようになりますから、
「分からないことがあれば自分で考える」
という習慣も身につけてほしいものです。
そんなときに役立つのが『質問力』です。
リーダーはその道のプロですから、教える方が断然早い。
ですが、いつも教えてばかりでは
「考えない人」を育ててしまいます。
自律しない社員ばかり増えても困りますよね。
積極的に質問の力を活用しましょう。
新人：「担当者が不在だったので、お客さまからの電話に
そう伝え、電話を切ったんですけどこれでよかったですか？」
あなた：「なるほど。他にどんな対応が考えられると思う？」
新人：「他にですか？えーと・・・」
答えはすぐに出ないかもしれません。
完璧な答えを期待しないでくださいね。
経験のないことに関してのことなので、
できなくても当たり前、くらいの考えでいてください。
間違っていたら、あなたが正しく導けばよいのですから。
最初はそれでよいのです。
それでも、質問を投げかけられたら新人は考えます。
一所懸命、答えを出そうとします。
そのプロセスを何度も踏ませることが大事なのです。
あなたが質問を受けるたびに、毎回質問返しをしましょう。
その内、新人も
「まずは自分で考えよう。その考えでよいかを尋ねよう」
という行動へと変わっていきます。
これは気長に取り組む必要がありますし、
リーダーが多忙な時には
イライラしてしまうこともあると思います。
ですが、あなたはご自身の組織に
「考えない人」を増やしたいですか？
もちろん、「NO」ですよね。
であれば、質問を使った育成を
コツコツと続けてください。
きっと素晴らしい人材に成長していきますよ。
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