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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ です。
ドアスコープでルームサービスであることを確認しドアを開けると
白衣のルームサービス係がルームサービス用のテーブルカートを押して入ってきました。
上だけが白だったでしょうか。。。パンツの色は覚えていません。
ちなみに客室係は白シャツに黒のベスト、黒パンツ。
30代中盤くらいでしょうか、男性係はにこやかに
「テーブルはもうご用意してよろしいでしょうか」
「イスはこちらをお使いになる方がほとんどですが、いかがなさいますか」
と、提案しながら私の希望を聞いてくれました。
とにかく、ずっとにこやか。
彼はずっと夜勤で、交代制ではないそうです。
「それは大変ですね。体調は大丈夫ですか？」と、尋ねたところ
「ずっと夜勤なので大丈夫です。
忙しいのもある一定の時間帯だけですし。
それに、空いた時間に出勤できるのが魅力なんです。」
という答えが返ってきました。
ゲストに必ずポジティブな印象の受け答えをします。
徹底した笑顔でのサービスは「教育のたまもの＋この人自身のあり方」なのでしょう。
彼がクロスのかかった状態の折りたたみのカートを広げると
一瞬にしてそれはダイニングテーブルに変身しました。
カートの下に保温箱を格納する部分があり、そこから食事を取りだし、
一挙にラグジュアリーなダイニング空間が広がりました。
あああ、これで風邪ひいてなければ、ワインの一杯でも頼んだのに。
ということで、テーブルにのっているグラスはお水です^^
せっかくなので、彼に写真を撮ってもらいました。
ホテルの部屋というより、レストランの雰囲気ですね、すてき～（笑）
続く。