自分を不当に扱われたり
大切にされなかったら、怒っていい
悲しんでいい
おかしいじゃん！ってゆっていい
今まで私それできなかったなぁ、って。
それを普通にできるひと、って、
いいなぁーっておもう。
大事にされなくて悲しいとか怒るとか
それをごく自然に表現できる人は
外に放出する能力に長けてて
いいもわるいも
外に出るのかもしれないけども
勝手な表現をしてしまうことも
多いのかもしれないけど
私も、
これをできなきゃ、いけんのかなぁ、と。
クレームをくれたお客さまを見てて思った。
いいもわるいもない自分の気持ちを
相手がどう出るかとか
オトナとしてどうあるべきかとか
じゃなくて
まず自分のために声をあげること。
あー、見習いたいなぁ。いいなぁ。
って思う。
昔は、
ただただお客様と会社の板挟みで
サンドバッグにでもなったような気分だった。w
会社としての現状
どうしようもない状況
それに振り回される顧客と社員
現場で謝ることしかできないしたっぱ
いただいたお言葉が
ありがたいありがたい
学びだとか成長のためだとか
そんなことしか言わない上にたいして、
いやいや、その対応してるのはこっち。
毎日陳謝の嵐でグサグサ刺さる言葉にサンドバッグになってんだよ。
顧客様との関係性がない中一番したっぱが謝ったところで響かねーよ。ありがたいもくそもねーよ！
ここに愛がある？
意味不明。
ほんと意味不明。って感じだった。
てめーらの尻拭いだろ？
なんで私らがしてんだよ。
はぁ？責任者が出てこいよ。
話になんねーよ。
いい加減にしろよ。
ってくらいの気持ちだった。
でも今は私が担当。
私のひきつぎ。
少なからず関わってきた自分の責任。
築いてきた関係の上で
今があるから。
ストレートで耳が痛い言葉も
板挟みで苦しい状況も
以前より受け止められる。
関係性の上で
少なからず思いがあることが
理解できるから
お怒りなこともよくわかります。ってなる。
うーん。
これは、頭でいってんのかな？
なんなんかな？
自分を立てなさいよ！ってげきなきがする。