Zendesk はクラウド顧客管理ソフトであり、カスタマーサポート用の効率的なオンラインヘルプデスクを提供しています。問い合せ管理の業務を行う世界中のユーザーから高い満足度を獲得しています。顧客がZendeskのサービスに効率と機能美を見い出せる、 すなわちZen の境地に達する = 悟りを開くということで、「Zendesk」の名前が付けられました。
Zendesk は、顧客満足達成のためには次に挙げる3つの要素が重要だと考えています。zendeskの製品、人、運用力、以上の3つです。zendeskの製品とはもちろん、その問い合せ管理のソフトウェアのことです。Zendesk はクラウドベースのソフトウェアで、シンプルかつエレガントな性能をもつ優れた製品です。zendeskがいかに顧客管理に役立つかを感じてもらうため、見込み客には購入前にまずソフトウェアを無料で体験してもらっています。Zendesk は、この無料トライアルでどう問い合せ管理業務が改善されるかを伝えられ、トライアルユーザーが満足を得られると確認しています。
Zendesk は次のことを約束しています : (1) 企業の顧客ニーズへの理解を助ける、(2) さらなる生産性向上のため企業を支援する、(3) 実務に役立つ重要数値指標を提供する、(4) ワークフローを改善する、(5) お問い合わせ管理を効率化する。
Zendesk は、初めて利用する人でも簡単に操作でき、スピーディで、高い効率性をもたらす、クラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアです。また、この製品を支える人々が存在します。Zendeskのチームはブランドを心から愛していて、各ユーザーへ確実な満足を届けることに専念しています。彼らは、顧客サービスにおいてどのように優れたサービスを提供すればいいのかをユーザーに示すモデルにもなっているのです。
Zendesk によれば、世界中の様々な業種の2万以上の企業、6500万人以上の人々が Zendesk を利用しているそうです。この数字が、Zendesk が満足度の高いカスタマーサポートを実現できる顧客管理ソフトであることを示しているでしょう。
ブランドと顧客がいつでも交流し、お互いに学べるように、Zendesk はオンラインでのコミュニティづくりのためのフォーラム機能、ブログ、ウェブサイトを提供しているので、ブランドとユーザーはいつでもつながれます。もっとも、顧客を満足させるためのソフトを手がける企業は、自らの顧客をまず一番に満足させ続けるべきです。そして、それこそがZendesk が行っていることです。Zendesk は、Facebook、Twitter、LinkedIn、等にもチャネルをもっています。何百万人ものユーザーを有するだけではなく、彼らから高い満足度を獲得していることに誇りを持っています。
Zendesk は、継続的に市場調査を実施し、顧客管理を促進するための実際の事例や文献から学ぶことで、サービスの改良を続けています。トレンド、テクノロジー、人、これらは変化し続けます。企業が顧客を満足させるためには、そのような変化を理解し、スピードをもって対応する必要があります。
Zendesk は、顧客が新しいテクノロジーを学び、顧客から学ぶこともできる、フォーラム、ウェブ上セミナー、ワークショップを企画してユーザーを教育しています。
ハイテク製品、効率的に仕事に取り組むスタッフ、満足したユーザー、絶えず改良し続ける姿勢で、Zendesk は顧客管理ソフトウェア業界を牽引する存在にまで急成長しました。これは単なるヘルプデスクではありません。顧客管理という手段で、企業と顧客がZen の境地に達することを支援する動的プログラムなのです。