鍼灸院のリピート率を上げるための3つのポイント
おはようございます！
AI×強みと魅力を生かした ひとりサロン＆ひとり治療院作りのコンサル兼鍼灸師の永澤 夏樹です。
今回は、サロンや治療院の運営において重要な
「リピート率を上げるための戦略」
についてお話ししたいと思います。
リピート率が上がれば、
安定した売上が見込めるだけでなく、
患者さんとの信頼関係も深まります。
以下の3つのポイントを押さえることで、リピート率アップを目指しましょう！
1. 初回施術後のフォローアップを徹底する
初回の施術後、患者様に「その後の調子はいかがですか？」
と確認するフォローアップの連絡はとても効果的です。
メールやLINE、電話などを活用して
「その後、痛みがどうなっているか」
「生活の中でどのように症状が変わったか」
などを確認しましょう。
患者さんに「自分のことを気にかけてくれている」
という安心感を持ってもらうことで、
次回のご予約につながりやすくなります。
そもそも、次回までご予約の間隔が空いてしまうと、
狙った効果が出なくなりますので、
最低でも最初の3回は間隔を詰めて治療をお受け頂く必要性があり、
それをお伝えすることは必須です。
たまたま1回で改善されても、
すぐぶり返すことが多く、
それでは患者様のためにもなりません。
その時の主訴を軽減すること以上に大事なことは、
「ぶり返さないこと」です。
2. 明確な治療計画を伝える
患者様は「今後どうなるのか」を知りたがっています。
初回の施術やカウンセリングの際に、どの程度の施術が必要で、
どんな効果が期待できるかを具体的に伝えることが重要です。
例えば「週に一度のペースで3か月ほど続けると良い結果が出る」など、
具体的なスケジュールと目標を共有することで、
計画的な通院を促すことができます。
3. 特典や割引を効果的に活用する
「3回目までの施術は◯％割引」
「友達紹介で次回無料」など、
特典を設定することでリピート率を高める工夫も効果的です。
特に、新患さんが複数回通うまでの特典はリピート率向上に大きく役立ちます。
ただし、過度な割引は術者が疲弊してしまうため、
患者様が少しでも通いやすくなる範囲で設定することが大切です。
ぜひこの3つのポイントを実践し、
サロン＆治療院のリピート率をさらに高めていきましょう。
そして、Win-Winで患者様との関係を大切にしながら、
安定した経営を目指しましょう！
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