今回は「生成AIに代替されるであろう高リスクの職業」から銀行窓口業務担当者をさらに深堀りしていきます。
高リスク職業：8. 銀行窓口業務担当者
顧客サービスと金融取引を担う仕事
銀行窓口業務は、銀行の最前線で顧客と直接向き合い、サービスを提供する重要な役割を担っています。主な業務には、預金の入出金、振込、口座開設、ローン相談、外貨両替などがあり、顧客のニーズを正確に把握して適切なサービスを提供することが求められます。また、現金の取り扱いや個人情報の管理などでは、高い正確性と信頼性が必要です。
窓口担当者には、顧客対応力が特に重要で、丁寧な説明や親身な対応が求められます。また、金融商品やサービスの知識を深め、詐欺防止やリスク管理にも注意を払うことが必要です。銀行窓口業務は、顧客との信頼関係を築き、銀行のイメージを支える大切な仕事であり、複雑な取引や問題解決にも柔軟に対応できる能力が求められます。
現在の状況
銀行窓口業務は、顧客と銀行を結ぶ大切な役割を果たしています。預金や振込などの日常的な取引だけでなく、ローンや金融商品の提案、顧客との信頼構築など多岐にわたる業務を担当しています。一方で、デジタル化が進む中、オンラインバンキングの普及により、窓口業務の在り方が変わりつつあります。
将来予測
窓口業務の縮小とAI・オンラインへの移行
スマートフォンやPCを使ったオンラインバンキングが主流になり、多くの日常的な取引がデジタルで完結するようになるでしょう。AIチャットボットも進化し、複雑な問い合わせや相談にも対応可能となります。今後、物理的な窓口は大幅に縮小し、高度な相談や特別なケース対応に特化していくと考えられます。
AIによる影響
-
オンラインバンキングの普及
預金や振込などの基本的な取引がオンラインで完結するようになり、窓口での対応が減少します。 -
AIチャットボットによる自動応対
AIが24時間対応可能になり、複雑な問い合わせにも応じられるため、人間の対応の必要性が低下します。 -
AI融資審査システムの導入
AIが融資審査を自動化し、窓口での融資相談業務が縮小されます。
今後に向けた対策
AI時代の窓口業務担当者には、高度な金融コンサルティング能力が求められます。AIでは対応できない複雑な取引や法人向けサービスに特化したスキルを磨くことが重要です。また、データ分析やAIツールの活用法を学び、顧客に付加価値の高いサービスを提供する力が必要です。さらに、フィンテックやデジタルバンキングの知識を深め、新しい金融サービスの提案や開発に関わることも有効でしょう。AIと協力しながら、時代に合った役割を担う準備が求められます。
今から生成AIを学んで、一歩先を目指しましょう！
ご興味のある方は、このブログのメッセージボード「■出版物、その他のお知らせ」にある、おすすめ！無料セミナー【ChatGPT活用 徹底解説WEB無料セミナー】のリンクをクリックしてみてくださいね。
今、生成AIを学ぶのは、将来に繋がる大きなチャンスですよ！
次の記事では、先に述べた「生成AIに代替されるであろう高リスクの職業」から9. 保健事務員を深堀りしていきます。
お楽しみに・・・。
