導入
医療科学リエゾン（MSL）は、製薬メーカーのメディカルアフェアーズ部門で重要な役割を果たしています。彼らは科学的なエキスパートであり、医療関係者と製薬会社との間で専門的な情報を共有する役割を果たします。しかしながら、MSLに対するパフォーマンス評価のための指標（KPI：Key Performance Indicator）は明確に定義されていないとしばしば言われます。なぜそのような状況が生まれるのでしょうか？
MSLの独自の役割
MSLの主要な役割は、科学的対話を通じて医療関係者と製薬メーカー間の信頼関係を構築し、製品の科学的な理解を深めることです。これは、具体的な売上目標や製品のプロモーションに直接結びつくものではありません。このような特性が、MSLのKPIを定義することを困難にしています。
KPIの定義の難しさ
一般的な営業KPIである「売上高」や「契約数」などは、MSLの役割には適用できません。MSLは非プロモーショナルな活動を行うため、そのパフォーマンスを数量的な指標で評価することは困難です。
代わりに、KPIは通常、科学的な対話の質や深度、信頼関係の構築度、および医療関係者からのフィードバックなど、より主観的で定性的な指標を中心に設定されます。これらの指標は非常に重要であるものの、組織間や個々のMSL間で一貫性を持たせることが難しく、KPIとして定めることが困難な場合もあります。
結論
MSLのKPIが「永遠に決まらない」と言われる理由は、彼らの役割が非プロモーショナルであり、科学的な対話と信頼関係の構築に重き
を置いているためです。このため、MSLのパフォーマンスを評価するための指標は、より主観的で定性的なものとなり、その定義と適用は困難を伴う場合があります。
しかし、これはMSLの価値を測定できないというわけではなく、異なる評価方法が必要であることを意味します。製薬メーカーは、MSLの価値を理解し、適切なKPIを設定し、それを適用することで、MSLがその役割を効果的に果たすことを支援できます。