『お客様に選ばれる社風力を作る』著者：蓬台浩明より

『お客様に選ばれる社風力を作る』著者：蓬台浩明
から引用します。

・「美しくありたいなら夢を持って生きること」
　大人だから夢を持たなくてもいいなんてことは、
　その人だけの言い訳。
　外見を着飾った美は30歳を超えると見事に剥がれ、
　確実に内面の品格や言動が表面に出る。

・吉田松陰の言葉。
　「大切なのは大将の覚悟であって、いったん覚悟が
　　定まれば弱きであっても強気に転じる」
　どれだけ経験を積んでも、覚悟のある人と
　覚悟のない人とでは圧倒的な違いを生む。

・経営とは愛情を注ぐこと。
　エジソンも「すべての発明は愛から始まる」と言っている。
　お客様より何倍、何十倍も商品を研究するのも
　愛があるからこそ。クレームは一言で言うと愛情不足。

・人間主義の時代になりつつある現代では、
　第三のモノサシとしての対応能力(人格)に
　もっと重点を置くべき。
　おもてなし経営を実践し続けて磨きをかけていくためには、
　学歴よりも優しい心の持ち主の方が価値が高い。

・言われてもやらない、言われたらやる、言われなくてもやる。
　これは頭がいいとか悪いとかの問題ではない。
　気づく力、感じる力、想う気持ち、そういった感性が影響している。

・おもてなしをする側には品格が求められる。
　品格とは関わり合いの中でこそ、身につき、備わっていくもの。
　反対に言えば、人と深く関わること無くして、
　品格が養われることはない。