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CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

1月8日に行われた社長早朝勉強会

今年のテーマを発表しました!


私の話の後に、ひとりひとりに

「今年の私のテーマ」をホワイトボードに書いてもらいました!


そして、なぜ、このテーマにしたのか

決めた思いを発表してもらいました♪



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坂口杏美 


『成長』


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昨年までは今年の目標とか決めたことがなく、アルバイトから社員になった今回は社会人として初めてのお正月でした。山内さんと一番長く志事をさせてもらったので、教えてもらったことを皆に伝えていけるようになりたいです。まだ今の自分のレベルだと考え方も甘く、出来ないこともあるので「成長」する一年にしたいです!








横井真奈美


『やりきる』



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元旦に、毎年「昨年は何をやっただろう?」と振り返るのですが、今回一番強かったのは「頼まれたことをやらないのは自分だったらイヤだな、自分がイヤなことは相手にもしないようにしたい」という事を思いました。杏美さんに頼まれたら、頼まれたこと以上にして返していきたいと思っています。今年一年は「やりきる」一年にします!






長谷川和美


『改善』


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このテーマには3つの意味があります。一つ目は「失敗からの改善」。2つ目は「生活改善」。3つ目は「意識改善」。何事もだんだん後回しにしてしまうと、逃げの気持ちが出てくる。増田さんが今日話していた「みんな良くなりたいのに、どうしてやらないのか?」という言葉が心に響きました。意識を変えるのは難しいので行動を変えます。面倒くさいと思っていることほど先にやってしまうと「やる気」がでる。『改善』が楽しいと思えるように取り組んでいきます!








新井智喜


『事業部方針の遂行』


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このテーマは、去年のうちから決めていました!今年は節水と環境整備を重点的にやっていくのですが、昨年高いお金をかけてベンチマーキングに連れて行ってもらったのに動けなかった。高広の節水成約が良いモデルケースになった。仕組みは至ってシンプルなので、会社も環境はそろえてくれるので、あとは徹底してやるだけ!節水No1を取ります!








多賀井和行


『継続』



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なぜ?継続というテーマにしたか、昨年を振り返ってみました。去年の中頃からなぜか精神的に辛かったがでも続けようと思いました。「あきらめないでやりきろう!」と、なかばごろから思えるようになった。変われた。そうしたら大きな成約なども出てきて成果につなげることが出来た。でも昨年と同じでは成長がないので、改善することも続けられるように、また次は新しいことも継続できるようにしていきます!









山形英範


『時間管理』

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アメニティ事業部を振り返ってみて、3年連続尻すぼみになっている。何でかな?と考えました。12月1月という大切な時期に、何かわからない何かに追われているからだと思いました。それは自己管理が出来ていない⇒時間管理が出来ていないからだと気づきました。これでは未来が見えてこない。12月は企業も決済が出やすい時期なのにそれに乗れていない。この時期に優先順位の高いもの、儲かるものすなわちお客様の喜ぶことの優先順位を上げていきたいです。そして、「こうやったら、こうなったよ!」というお客様を喜ばす方針を皆に共有していける手本になりたいです。自分のスケジュールを5W2Hに落としてやっていきます!!








山内真登香


『感謝を形に』



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これは志事もプライベートもすべてにおける今年の私のテーマです。6年間CSで学んだことがとても多く、みんなにどうしたら?どのようにしたら?感謝を形に出来るかな?とずっと考えてました。そして残りの期間は、もっと厳しくいこうと思いました。うるせーなぁと思われてもイイヤと。また今までお世話になった親・パートナー・友達にもどう形にしたらいいか?を考えています。感謝の気持ちを持つうことで終わらせず、形にする一年にします!








鍋島匡太郎


『執着』


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今年のテーマのこの言葉は、去年から決めていました。年賀状もアメニティ事業部の人とそうでない人では書く内容を変え、アメニティ事業部には『執着』という文字を書きました。昨年は部門長から役員になり、自分の責任も、実施責任⇒結果責任に変わりました。テーマを決めて終わらせず、出来ない時にこそどうするか?を継続していきます!!






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みんなの発表に新年の決意が見えました!


燃えていました




この後、自分のテーマを書き初めしました!


全員書き終わったら本社に貼りだします!

店舗にも貼りだします!



いつも自分の目の届くところにおき

いつもその目標通りの行動をするためです!



『目標は自分との約束!』



約束を守るカッコイイ大人になるぞ!!!









700名が集まってます!

さすが日本一伸びてる会計事務所!



うちの担当者の飯島さんの今年の序列は、なんとNo8!


始めて会った時は確か27位くらいでした


伸びてる会社の伸びてる社員と共に歩める我が社も、かなりの強運♪


関係する人が良くなるのは本当に嬉しいのです!


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iPhoneからの投稿
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ロープレは続く!



大地のロープレの課題は『笑い』を取ること!


接客に『笑い』は重要です♪

大阪人の血が炸裂するか!?

答えは現場にあり!
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接客研修のフィードバックです!


実践と気づきの繰り返しで成長しるのです!



今年は年間を通して『接客力アップ』に力を入れていきます!
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更に接客研修は続く!


翼のスマートフォン接客なかなか良いです!


もっと鍛えていけばかなり良いスタッフになると講師から褒められました♪


課題は、敬語だな(笑)
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今日は通信事業部テルル鎌ヶ谷店にて接客研修を行っています!


来期の重点方針は、『スマートフォン強化』と『接客力アップ』です♪


外部の専門研修機関を導入し、年間通してこの2つには力を入れていきます!

もちろん評価に直結する仕組みにします!



答えは現場にあり!

あくまで『現場重視』で一年間みんなと現場を良くしていきます!
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新年一発目の社長早朝勉強会でした!


参加者は8名!


少なっ!!



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さて、気を取り直して


今日のテーマは「私の今年のテーマ」です


私が40分話した後に、みんなにも

発表してもらいました


なぜ、このテーマになったのか

その裏側にある思いを語ってもらいました




私の今年のテーマは


【現場重視】


です!


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私個人的に昨年を振り返り一言で表すと


『悔しい』


の一言に尽きる一年でした




理想と現実のギャップに

葛藤しまくりの一年でした



しかし、その現実は自分の責任が大きく

良い社員に恵まれてるからこそ

もっともっとお客様に評価されたいのです


なので、現場を重視し、現場にこそ

問題や気づきやチャンスなどの答えがあるので

もっともっと現場を重視した経営をしなくてはいけないと

今年のテーマとしました


早朝勉強会では、そのテーマを踏まえて

経営計画書から以下のことを話し伝えました



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【組織発達の5段階】

イライラ組織からイケイケ組織へそしてイキイキ組織になるためのこと


今はまだ組織が未成熟なので、イケイケ組織になってません

お客様に喜ばれる現場になっていません


我が社が定義しているイケイケ組織とは、「価値観が合ってきて共通の目標に向かい、まっしぐらで迷いがない状態」


私達の共通の目標とは、まず第一にお客様の喜びであり、その次に社員の喜びであり、社会全体の喜びです


イライラ組織とは「目標に向かい挑戦している状態、真剣であるがゆえに衝突・失敗・葛藤・挫折を繰り返している状態


本社組はだいぶいいのですが、まだまだ、まっしぐらとはいきません



【No2の法則】

②みんな誰かのNo2

社長もお客様をトップと見れば、そのトップであるお客様の要望をかなえるNo2である!というのがCSの考え方です。


私はお客様の最強のNo2であるはずなのに、まだまだ出来てないなと思いました


お客様が望んでいる状態にいつも現場をしておかなくてはいけません

社員を鍛えて、いつでもお客様に喜んで頂ける準備をしておかなければいけません

その為には、知識技術や人間性などのソフトも、環境や設備などのハードも整えなければいけません

これらを高いレベルで現場で実現したいのです!

お客様に「さすがだね!」と社員を褒めて頂きたいのです。私の自慢の社員達なので。

なぜなら、社員達の生活を豊かにして頂けるのは、お金を出してくれるお客様だからです


だからこそ

現場を重視しなくてはいけないと思ったのです!


現場で実施責任がしっかり果たされているか?

現場のみんなが気持ちをひとつに共通の目標に向かいまっしぐらになっているか?


を、今年はしっかりチェックし引っ張っていきたいと思います!



今年は今まで以上に、現場で実施責任を果たしてくれる社員を評価します

実施責任を果たさない社員は評価しません


是非、必ず良い会社にしてALLWINを実現しますので、私を信じてついてきてください!



よろしくお願いします!



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大阪の元気な弟分が関西を盛り上げる

関西ドリプラやっちゃいます!


厳しいといわれる車販売業界で

12月も過去最高売上を叩き出してる

グランドスタイル の山本直樹社長が

社長業の他に実行委員長を務める

関西ドリプラがいよいよ1月16日に開催されます!



今年、年男の36歳!

山本直ちゃんの想いを聞いて下さい!


関西圏の方、このチャンスにこの男に

会う価値です!


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今の日本、物があふれもしかしたら豊なのかも知れません。
しかし内面的にはどうでしょう?
日々、色んな事件…
信じられないような出来事がたくさんあります

心が病んでいると思います
人と人とのつながりが日本中に広がれば、1人1人が明るく元気になり
輝るい未来になると信じています

僕は夢で日本中をつなげていきます

↓↓↓↓↓

1月16日、関西が夢でつながります

◆関西ドリームプランプレゼンンテーション◆

関西地区のすばらしいプレゼンターが一同に会し

そうして

また、新たな伝説が始まる


日時:1/16(日)13時開演

場所:クレオ大阪北 (阪急淡路駅 徒歩10分)

チケット代金:3000円



お申し込みは維新会のメンバーまで
もしくは、こちらの▼
info@osaka-ishin.net
までご連絡ください。

件名:関西ドリプラ参加希望
内容:●お名前●参加人数
を必ずご記入ください。

パソコンで参加申込をする際は↓
http://www.osaka-ishin.net/seminar_form/index.php

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先日、福島正伸先生のアントレプレナーセンター主催の
ドリプラ世界大会が、無事に終了し
2010年の共感大賞、そうして感動大賞が決定しました。

ドリプラ世界大会を観覧しにいった
維新会のメンバーは「もう、間違いなくヤバかった!」と
熱い感想を聞かせてくれました。


そうして、この大阪維新会主催の関西ドリプラでは!
この世界大会のプレゼンターに選出された
2名のプレゼンターも!当日、その夢を発表します。
大阪から「真おやじ塾」の薄井修司氏。

さらに!世界大会では共感大賞を受賞された
京都代表プレゼンテーターの坂元恵里さんの発表など
見どころ満載でお届けします!!!


あなたの2011年。

どんな年にしたいですか?


そうして、2011年の関西ドリプラで
あなたの人生が、変わってしまうかもしれません。

より輝きに満ちるかもしれません。

どうぞ、期待してください!!!


お申込み、お待ちしてます。


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◆関西ドリームプランプレゼンンテーション◆

関西地区のすばらしいプレゼンターが一同に会し

そうして

また、新たな伝説が始まる


日時:1/16(日)13時開演

場所:クレオ大阪北 (阪急淡路駅 徒歩10分)

チケット代金:3000円



お申し込みは維新会のメンバーまで
もしくは、こちらの▼
info@osaka-ishin.net
までご連絡ください。

件名:関西ドリプラ参加希望
内容:●お名前●参加人数
を必ずご記入ください。

パソコンで参加申込をする際は↓
http://www.osaka-ishin.net/seminar_form/index.php

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NPO法人大阪維新会 理事
2011年 関西ドリプラ運営統括
2011年 大阪ドリプラ実行委員長
         山本 直樹

会議写真忘れたので、こちらに載せます♪


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幹部達も真剣にやってるので、現場のみんなもよろしく!





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今日は日本一の会計事務所、古田土会計さんでの月次決算会議です!

今回から通信事業部の杏美も参加です


12月はみんな顔晴ってくれたおかげで今期2番目の利益を出す事が出来ました


今月は、決算月!


年間目標達成にはまだまだなのでラストスパートかけつつ、来期の計画も同時に走るぞ!





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