今週は７月最終の週末。
各店舗のイベント報告が
社内SNSであがってくる。
テーマは「原点回帰」
大西統括主導で各店舗ワンチームになって
お客様に喜んで頂く夏のイベント。
以前は本当に様々なアイデアと実行力で
沢山のオリジナル店頭イベントをやって来た。
それがCSの原点であり文化です。
オリジナル店頭イベントは
やってみると毎時間ごとに改善点が見つかり
高速PDCAを回さないとあっという間に
終わってしまうからスピード勝負。
だからその当事者の社員はメッチャ成長する。
実はこれがイベントの最大の副産物です。
当然にお客様に喜んで頂く事が最優先だけど
やってみないと分からない事や
実行する事でしか得られない経験と
そこからのPDCA700回転する事こそが
大きな大きな社員の成長につながり、
その結果
次のイベントでは更なる成果につながり
仕事の楽しさと自己成長を手にする事が出来る。
このリアル経験から得られる成長と自信は
最強の財産となる。
イベントを継続してやっていると
練りに練った企画であってもハズす事もあるし
開催時期や季節や天気を考慮して集客について
様々、考えなくてはいけない。
地域の夏祭りや花火と被ったらチーンとなるし
ワールドカップや五輪などの試合と被っても
集客は出来ない。
さすがにそこには勝てないからね。
集客も必要だしシフト調整も必要。
準備で８割決まると言っても過言ではないから
準備力と想定力(大谷シフト)が鍛えられる。
それでもやはり、実際に実行しないと分からん。
だから社員の可能性を信じて様々な挑戦を応援する。
私に出来る事は、信じる事と責任を取る事だから。
自発的な実行をした後に気づけば良い。
そして次に繋げてくれれば良い。
CSの次世代を背負って行くメンバー達の
可能性を信じてる。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』