今日は朝から通信事業部の
ケータイショップ「テルル」の
環境整備点検でした。
結果は
南流山店 ６０点（３／５）
鎌ヶ谷店 ８０点（４／５）
蒲生店 ８０点（４／５）
環境整備点検とは
事前通達した箇所を
基準通りに実施出来ているかを
チェックしにいくイベントです。
わざわざ大げさに行っています。
環境整備点検の目的は
・各長の指示能力及び業務指示系統の確認
・組織統率力の確認
・一致団結度、コミュニケーションの確認
・気づきのため
店舗責任者のモチベーションの状態が明らかに表れる。
スタッフとコミュニケーションが取れていなかったり
すると、絶対に満点は取れない。
何かの問題があるシグナルです。
環境整備は役割分担が大切です。
指示を受けたスタッフは
店舗責任者を尊敬していて大好きであれば
何が何でも合格したいと「本気」になる。
店長に恥をかかせたくない、喜んでほしい、
という想いが強ければ、真剣になる。
細かい指示をしなくとも自ら考え自ら工夫する。
しかし、尊敬していない店長に言われた場合は
「とりあえずやっておこう」的に何気なくやる。
当然、やり残しや間違いが起こる。
そして「聞いてません」「～だと思った」
という無責任な返事が返ってくる。
投げたものは返ってくる
過去の経験からすると
環境整備点検の結果は
すべて必然である。
事前通達しているのに、満点をとれない現実には
多くの気づきと改善点がひそんでいる。
それを成長のチャンスという
スーパー前向き会社のＣＳリレーションズは
ここからが強い
来月から始まる第１５期の全社共通目標は
『プロフェッショナル』
～自信と誇りの持てる志事を～
１５期は前月全店満点をやり切り
自信と誇りを手に入れよう！
今の悔しさ、不甲斐なさが
すべて未来の糧となる
問題先送りにしても、全部自分に返ってくる。
いちいち改善、いちいちチェック、いちいち成長、いちいち笑顔
私から見本になってやってみます