某、製造メーカー（一部上場企業）に節水システムの点検でお邪魔しました。
ここに関しては、社員の大企業病的な無責任さは感じられない。
皆、自立していて自分の意見を持っている。
こういう熱い人達と出逢うと嬉しくなります。
熱いのは中小企業の特権のように思っていたが
どうしてどうして大手企業にも熱い人がいますね。
こういう人達が｢プロジェクトＸ｣の主人公になったりするんだろうな。
この会社の良いところ。
１．自分の仕事に誇りを持っている。
２．すれ違う誰もが挨拶をきちんとしている。
３．社員教育、訓練に熱心である。
４．決定的にそれが見えてくるのが、トイレ。
人も会社も見えないところが大切。
普段見えないところが、「どうなっているか」でわかる。
この会社のトイレを見て、
この会社のレベルがわかった。
そのひとつが、トイレ清掃のマニュアルである。
私達、トイレのプロである「トイレ診断士」からみても
かなりレベルの高いマニュアルである。
正直、度肝を抜かれた。
レベルの高いマニュアルとは、
１．誰が見てもわかりやすいこと
２．誰でも実行できること
３．得られる成果が高いこと
だと思います。
普通、開発者や頭の良い人が作ったマニュアルは
わからない人の思考をイメージできてないために
温かみのない、冷たい、わかりづらく、専門用語がでてくるマニュアルが多いもの。
写真は用具入れの扉裏に貼られたマニュアルの数々。
その数、１０種類ほど。
一部は、ぶら下がっていて取れるようになっている。
マニュアルの中身も素晴らしいが、どんなに出来の良いマニュアルでも
使われなければ意味がない。
ここのマニュアルは徹底的に使い倒されている。
中身もすごいが、使い倒しているという運用状況も素晴らしい。
すべてにおいて、レベルが高い。
なぜ、レベルが高いと思ったか？
ここのトイレ清掃の仕上がりレベルが高いからである。
とてもきれいに維持されている。
ここのトイレ清掃者が障害者だからである。
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