仕事のはき違え 続き

仕事の履き違えの続きです。
これらをふまえて
改めて美容室の仕事に当てはめて考えると
美容室では
ご来店、電話での御予約のときに、いかがなさいますか？とお伺いするのですが
その時点でお客様自身がどうしたいのかわかっていないことが多いです。
ドリルを売るな、穴を売れと言いますがまさにそのことです。
お客様自身が自分の欲求をわかっていないことが多いです。
例えば、軽くしたいという場合、髪をすいて毛量を減らしたいのか、髪の色を明るくして軽く見えるようにしたのか、明るいチップを入れて動きをだして軽く見せたのか、パーマで動きをだして軽く見せたいのか。
これらをいくつか組合せたいのかもしれません。
お客様の希望をかなえるにはどうすればいちばんよいのか、アドバイスするのが、私達美容師の仕事だと考えています。
美容室C.S.JIP のお客様はお友だちに、次のように聞かれるそうです。
美容室でどう注文すればそんなふうにしてもらえるの？
えっ！特に注文してない。
わたし、なんて注文してます？と逆によく聞かれます。
カウンセリング時にいろいろ相談して決めさせていただいてます。とお答えしてます。

それでは今後とも、よろしくお願いします。



iPhoneからの投稿

仕事のはき違え

フリーダイアルで営業電話

先日、フリーダイアルに営業電話をかけたきた営業マンの記事を投稿しました。
お客様にそのことをお話しますと、
自分の仕事をはき違えてる。営業マンの仕事は会社に利益をもたらすことなのに、自分の仕事は営業電話をかけるのが仕事だと思っでるんじゃないかなと。
フリーダイアルに営業電話をかけた時点で営業は失敗してるから

また、ホテルの宴会のウエイトレスのバイトをしていた方のお話。
宴会場の中央テーブルの担当だったので料理を運ぶ距離が長いから途中でお客様にタバコを買ってきてとかの雑用をたのまれやすい。そのため料理を運ぶのが遅れると、社員に怒鳴りつけられたそうです。
有名ホテルでも、どこでも同じだったそうです。
これも、バイトを怒鳴りつければ問題（＝料理を運ぶのが遅れる）を解決できるという仕事のはき違えがおこってます。宴会がスムーズに進行するようにすることが仕事だからウエイトレスには笑顔で仕事をしてもらえるように心配りするべきです。また、雑用で料理が遅れないように雑用をひきうけるスタッフを配置するとかの対策を検討するのが本当の仕事です。人件費とかの問題もありますが、それも含めて解決策を考えるのが仕事でバイトを怒鳴りつけるのが仕事ではないはず。。

iPhoneからの投稿

シリコン

昼食をいただきました。

JIP店長です。

ディーラーが「新製品です。」と持ってきた

コールド（パーマのお薬）

２液の裏面を何気なく眺めてますと

成分表示に

ジメチコン

の文字が。。。

だめだめですやん。。