こんにちは。新人サポレンジャーハマーです。
一段と寒くなってきましたが、皆様お元気でしょうか？
早速ですが、今回のブログの内容は「サポレンジャー、サポートを受ける」です。
この前の日曜日、表題の通り×××のサポートを受けました。
「×××って何？」って気になる方も多いかと思うので、種明かしします。
×××とは誰もぞ知るアップル社のことです。
先月、2010年版のiLIfeのリリースに伴い、アップルから新しく出たMAC BOX SETをヨドバシカメラで購入しました。
そのMAC BOX SETにはiLife以外にSnow LeopardというOS, iWork(マイクロソフトでオフィスにあたるパッケージソフトです。) というパッケージソフトが含まれており、一通り全てインストールは無事完了しました。
OS、iLifも無事更新でき、立ち上がるのですが、iWorkのみ立ち上がると「シリアル番号
を入力して下さい。」との表示画面が…。シリアルキー？ディスクに書かれているキーらしきものを入力しても、「この番号は無効です。」とのメッセージがでてきて、一向に起動することができません。
ネットで調べてみるとディスクからインストールする場合はシリアルキーは必要なさそうだとのことがわかりました。
アンインストール、再インストール等を試みても一向に解決せず、自力で解決できそうになかったので、アップルサポートセンターに電話することに。
サポートの依頼も多そうだから、待ち時間かかりそうだなと思いましたが、待ち時間もなく以外とすんなりつながりました。
「iWorkのインストールについて教えて欲しいことがあるのですが」と切り出し、上記の症状を一通り説明しました。
コンピューターのスクリーンを見ながら、ステップバイステップでサポートを受け、サポレンジャーとしてまだまだ力不足ながらサポートをさせていただいてるので、せっかくのいい機会だから盗めるところは盗もう！！という気持ちで説明を受けていました。
結局、今回の問題点は前のバージョンのトライアル版のファイルが全て消されていなかったため、起きていたということが判明しました。問題を解決するのに３０分以上かかったんですが、実際にサポートを受ける側にたってみて、お客様への心配り、気配り等見習うところが多々ありました。
風の噂でアップルのサポートはあまりよろしくないと聞いていたのですが、そんなことは全くなく、とても丁寧なサポートで、この問題を解決してあげたい！という担当者の想いが電話越しに十分伝わってきました。
今回得た貴重な気づきをサポート業務に活かしていこうと思います。
だんだんと寒くなってきたのでお身体にはお気を付け下さい。