広島空港

こんばんは！　船井総合研究所コンサルタントの斉藤美幸です。

今日は、「広島」で仕事をしてきました。
正確には、福山で仕事をするために広島空港に降り立ち、
戻ってきた！　ということですが・・・。

広島空港で、お土産を買い込んでしまいました！

①まずは「生もみじまんじゅう」


言わずと知れた、もみじまんじゅうの「生バージョン」です。

京都の老舗・満月の阿闍梨餅を彷彿とさせる触感です。
これは、あさっておじゃまする企業の副社長がお好きなのでお土産です。
こちらの副社長、和菓子はあまり召し上がらないのに、この生もみじの「こしあん」
柚子の風味がお気に入りです。
http://nisikido.lolipop.jp/

②次は、「まごころづつみ」
はしだ大手門さんのお菓子です。
http://www.webootemon.jp/info.html

地元以外では、広島空港のＡＮＡショップだけの取り扱いのＰＯＰに惹かれ、
以前購入しました。

クッキーの生地でカステラをまいて、ラズベリージャムが入っていて、
触感がクセになる感じです。

中を開くと、こんな感じです。

この中には、地元の名所や民話のご紹介があります。
シリーズになっていて、いくつものものがありますから、こんどは何だろう？と
購入するうちに、楽しみになってきますね。

③そして最後は衝動買いの「尾道いちじくあんぱん」
三原の八天堂・クリームパンといい

www.hattendo.jp

広島のローカル都市は「ぱんづくり」がうまいのかな？などと
思い、手を伸ばしました。

ゆういちのパン屋　www.ermjp.com

ＮＨＫ朝の連続テレビ小説「てっぱん」のシールが。
その下には・・・「ＮＨＫエンタープライズ承認済」の文字がありました。


真ん中にいちじくの実が少しのっかっています。

美味しい広島空港のご紹介でした。

さいとう　みゆき

３時間集顧客満足実践講座【東京】
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1256101196_2.html

３時間集顧客満足実践講座【大阪】
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1259902548_1.html

売る力をつけるセミナー＜東京大阪＞
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1283877777_0.html

「売る力をつける｣セミナー

こんにちは！　船井総研コンサルタントの斉藤美幸です。

昨日に引き続きセミナーのご案内です。
その名もずばり！「売る力をつけるセミナー」です。



詳しくは↓こちら
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1283877777_0.html

売れる人は「売るストーリーを持ち、販売シーンではリーダーシップを発揮」できます。
お客様の言いなりになるのではなく、お客様をリードし、楽しんでいただきながら購入促進ができるのです。感じよくリードされるので、お客様は楽しい時間を過ごせます。

私斉藤をはじめ、女性コンサルタント井口裕子、荒井香織がしっかりと皆様をサポートいたします。
実習中心で進めるので、自分自身で確認をしながらご受講いただけます。

私は、学生時代から「売るのが大好き」で、ずっと販売の仕事をしてきました。
某電機メーカーの子会社で販促の仕事をしていたときは、土日のたびに量販店さんから販売応援の要請があり、・・・・
販売スタッフさんやマネキンさんよりも、売っていました。（笑）
売るから、また呼ばれる・・・そして、恐怖のボーナス商戦時期は土日の休みがありませんでした。
でも、私が行かないと、そのお店では他メーカーの商品が売れてしまう！？という恐怖で行ってしまうのです。
（上司も、そうやって脅すんですよね・・・笑）

販売店さんのスタッフ研修も行いましたが、
商品知識が深い人に陥りがちなのが、
◆お客様の（機能的な）質問に答えるだけで、販売意欲を高める接客ができない　というパターンです。

お客様に知識を提供する際に必要なのは、販売意欲を高めること、つまりお客様が欲しくなるような説明をすることなのです。マニュアルに書いてあることを同じように説明する人は、売れません！（笑）

◆私が行なっていた商品販売パターンです
・ニーズ（どんな使い方をしたいか？）をヒアリングし
・そのために必要なスペックを整理し
・２社（当社商品と他社商品）を提示し、
当社商品の優位性をアピール

当然、「私は◎社の応援スタッフですが」と正直にお伝えします。
そして、絶対当社の商品よりも、他社商品のほうが適していれば、他社商品をおすすめしていました。

時代と商品に恵まれていたのですが、本当によく売れました！

でも、私だけではなく、私がお手伝いをした「営業マン」の方たちも同じです。
売る人は、セールスストーリーを持っていて「お客様に販売のリーダーシップ」を発揮しています。
そのリーダーシップを
・楽しく感じてもらえる「コミュニケーションスキル」と
・安心を感じていただける「テクニカルスキル」
・尊敬や信頼をしていただける「マインドスキル」を
兼ね備えています。

今回は、１日で、ツボを皆様にお伝えします。
楽しく学んでいただけます！
ぜひ、ご検討ください。


さいとう　みゆき

船井総研へのご相談は↓こちらから
http://www.funaisoken.co.jp/netconsult/fniconstop11.html

３時間集中顧客満足実践トレーニング講座

船井総研コンサルタントの斉藤美幸　です。

３時間集中顧客満足実践トレーニング講座　のセミナーのご案内が完成しました。
今回は、東京・大阪での実施です。

・笑顔・挨拶の徹底トレーニングコース＜午前の部＞
・クレーム対応トレーニングコース＜午後の部＞です。



詳細は↓をごらんください。

大阪会場↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1256101196_2.html

東京会場↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1259902548_1.html

さいとうみゆき

コンセプト！

こんにちは！
船井総研の松尾　沙代子です。

先日、新橋のニュー新橋ビルの地下にある「かに地獄」という
オープンしたばかりのお店に行ってまいりました。
ここのお店、魚市場をイメージした店内で、
なんと、営業中にせりがはじまりました！！

まだ生きていて飛び跳ねている魚をせりにかけます。

お店の方はドラム缶の上で、貝を焼いてくれます！

新鮮な、食材がずらり！市場風です。（上）
せりの様子です！盛り上がってます！（下）


また、流れている音楽は、
・筋肉マン
・ガッチャマン
・マイケルジャクソンなど

そして、そのお店のＤＭはこちら

イメージは、
全日本プロレス中継と
初期のウルトラマンだそうです。
どちらも昭和初期のイメージです。
ターゲットはおそらく40代くらいでしょうか。

エンターテインメント性もあり、
また、お店のコンセプトがとても明確でした！

そんなこのお店の接客サービスは・・・
オーダーをしていて、少し間があくと、店員さんが
他のテーブルのオーダーも聞いてしまう・・・。
空いたお皿をさげてくれない・・・。

でも！全くそんなこと気にならないお店でした。
むしろ好印象？
なぜかと言うと、そんな店員の接客態度が、
お店のコンセプトに合っていたからです。

店員もゴムエプロンをつけていて、まるで市場の人でした。
ちょっとがさつな接客でも、そのお店のコンセプトに合うこと大切だと感じます。

より、レベルの高い接客を目指すことも大事ですが、
お店の雰囲気にあった接客を行うことも大事なのですね！
改めて気づかせていただきました。

読んでいただいてありがとうございました。
まだまだ未熟者ですが、
今後も日常の中で気づいたことを皆様にもお伝えできればと思います。

ありがとうございました。

松尾　沙代子

会話を盛り上げる は 気持が盛り上がる

みなさん、こんにちは！

船井総合研究所の斉藤美幸です。

先日、世界的に飛び回っている高名な方の「社交術」に関する記事を読みました。

会話についてです。

私たち日本人は、「知り合いどうし」で固まってしまいがちですが、欧米人のパーティーは人と人とを紹介しあい、知らない人どうしがうちとけて会話をしたりダンスをしたりします。当社に入社する前に、ホテルでアルバイトをしていまして、この差に驚いておりました。

今回の記事、海外でのパーティーについてかかれていました。

着席ディナーでは、初対面の方と数時間も会話をすることがあるそうです。ですからパーティーで大切なのは、ドレスと同じくらい「会話のネタ」とのことでした。しっかり、ネタを仕込んでお出かけになるそうです。海外の方々との会話ですから、「和食」やトレンドなどが盛り上がるそうです。そのパーティーの主催者や参加者から、きっとネタをご用意になるんでしょうね。会話が盛り上がるというのは、「自分も」「相手も」楽しい状態です。

この「会話をお互いが楽しむ」というのは、「接客販売」でも同様ですね。

ＢＭＷ、ダイエーのトップを経て、現在横浜市長の「林文子」さん、国産車の販売から外車の販売会社に移ったときに、外車を購入なさる富裕層との会話を弾ませる（自分といる時間を楽しく感じていただける）ために、美術館めぐりをなさったと以前、うかがったことがあります。

楽しい気持を持っていただけると、人は財布の紐をゆるませてしまいます。

旅行に行くと、つい、買いすぎませんか？　特に海外旅行とディズニーリゾート。気分がハイになって・・・ついつい。

美容室やネイルサロン、エステなど、自分のお話ししたいことをひたすらお話するスタッフを時々見受けます。あるいは、コメントや意見が自分の価値観で相手の気持を考えていません。

以前、調査をしたときにこんな会話がありました。

スタッフは、25～28歳くらいの女性。ネイルサロンです。

私の会社（船井総研）は週休２日です。と会話の中でたまたま話題になりました。

スタッフ「うちのお店、隔週の週休２日なんです」

私「あ、そうなんですか？」

スタッフ「週休２日じゃないなんて信じられないですよね」

彼女、悪気があって言ったわけじゃないのですが、「え、別にいいんじゃない？」と心の中で思いました。

週休２日の会社だけど私は忙しい！　休んでない！　って言っているのに、わかってないな～と。その上、私が就職したころは週休２日が当たり前ではなかった。という経緯もあり。。。

ここで、会話がストップ。

では、どうしたらいいのでしょう？

もう、お分かりですね。気分をハイにしてあげるためには・・・

「相手の価値観を確認すること」

そして

「共通の価値観になって会話を進める、とまではいかなくても、

相手の価値観を否定するようなことはＮＧです。

この１０月に行なう「売る力をつけるセミナー」は、こんなコミュニケーションスキルについてもロープレで学んでいただく予定です。

現在、ご案内リーフレットを作成中です。なかなか、いい仕上がり（？）です。

さいとうみゆき