ラジオ通販に学ぶ！

こんにちは！　船井総合研究所のコンサルタント斉藤美幸です。

2012年も１ヶ月が過ぎ、、、今日から２月。
今日の日本経済新聞に面白い記事が掲載されていました。

みなさんは、通販といえば、どんな媒体をイメージなさいますか？
今日は、セミナーでしたので参加者の方々に聞いてみました。
・テレビ
・雑誌
・カタログ
・ＷＥＢ　というところが殆どでしたが、日経に掲載されていたのは、、、

「ラジオ」です。
ラジオ番組の合間に流れる通販コーナーで買い物をする人が増えているのだそうです。
日本通信販売協会によると、2010年どのラジオ通販の市場規模は約770億円で
5年前に比べ６割増。770億円！！

・客層：シニア
・成功のポイント：パーソナリティの聞きなれた声が信頼感
・媒体の特色：ラジオのため紹介する商品が柔軟に変えられること
・内容：スペックよりも利用シーンの紹介

客その8割がシニア層。いつも聴きなれているパーソナリティーの声で語りかけるような商品説明。
つい、自分に進められているような錯覚に陥るのかもしれないですね。
なじみ感が購入決定に非常に有効であることを物語っています。

また、直前でも紹介する商品を変えれられるという特性があるため、タイムリーなー商品提案が
できるということです。例えば、量販店や百貨店では、この１月に冬物衣料、特に重衣料が
例年になく売れているそうです。これは、この冬の寒さのためです。
テレビやカタログ、では簡単に商品を変更することができませんが、
寒さが例年に無く厳しければ、防寒対策商品を提案することができます。

そして、リアル店舗やリアル接客・営業に活かしていきたいのが「使用シーンの紹介」です。
リアル販売では、視覚に頼りがちな商品説明。
これを言葉だけで、伝える技術をラジオ通販ではもっている・・・
ということです。

◆なじみ感
◆タイムリー
◆使用シーンイメージ

ラジオ通販がウケる理由が判りました。

なんと、100万円を越える外壁やリフォームの注文も年間数十件あるそうです。



さいとう　みゆきのセミナー

　３時間集中　笑顔・挨拶・会話徹底トレーニング講座
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売る力をつけるセミナー
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内定者研修
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ステキ♪な研修会社

こんにちは！　船井総研コンサルタントの斉藤です。

今日は、とても楽しいお仕事をしちゃいました。

なんと！研修会社さんの販促のご支援です。

「え？ライバルじゃないの？」とお思いの方もいらっしゃいますが、

いえいえ、船井総研は「長所進展」

それぞれの持ち味を活かして差別化できれば、お手伝いをしちゃいます！！

とてもステキな女性社長♪　水田さんと楽しくまじめに商品づくりの

お仕事ができました。

そして、世の中には、「講師としてひとり立ちしたい」という要望をお持ちの方が

多いということで、講師デビュー講座を企画中です。（これは、水田社長の会社で）

※船井総研では、２月末に企業内インストラクター・トレーナー養成の講座を企画中※

未だ発表できないのですが、、、

元ＣＡで　Ｊアカデミーの講師の祖　といわれる方や

トップモデル養成に尽力中の、元トップモデル　の方などを

講師としてお招きする企画です。

私も出ようかな～（笑）

ポケモンジェットで往復

こんにちは！　船井総研の斉藤美幸です。

最近、新幹線利用が多く、今日は久しぶりの空港でした。
横浜在住時代は、大阪に移動するときにも、エアラインを使っていましたが、品川駅近くに引っ越してからは新幹線移動が多くなりました。

羽田→札幌→中標津→札幌→羽田


子供たちが群がって撮影をしていた後に、私もパチリ！
そして乗り込むと、、、

これから、仕事なんていう人は私だけ？　というくらいでした。

ポケモンジェットだろうと、なんだろうと「移動する」ことには何も変わりはありません。
安全性も変わりはありません。

でも、夏休みの絵日記に「ポケモンジェットに乗ったよ」とか
田舎のおじいちゃんやおばあちゃん、
休み明けの教室で

自慢できる！！　っていいですよね。

商品やサービスの品質は当たり前！！
プラスの心理的な満足や楽しさが必要な時代です！！

さいとう　みゆき

さ いとうみゆき　のセミナー「売る力をつけるセミナー」　
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1283877777_0.html

タクシーで聞いたＣＳ事例

みなさん、こんにちは！　船井総研の斉藤美幸です。

先日の３連休。おじゃまする日程がなくて、お客様と土曜日に打合せをさせていただきました。

打合せが終わり失礼をする際には、いつも３人のマネージャーが私を見送っていただけます。

「お忙しいのに申し訳ございません」と言いながらも、タクシーが到着するまで

楽しく会話をさせていただいております。

土曜日は、経理の部長にも入っていただいて評価賃金制度の最終打合せを行いました。

終了すると、経理部長を含めて４名の方が私を見送ってくださいました。

それも「先生、ありがとうございました」と深々と頭を下げてくださるのです。

車に乗り込んで失礼し、少し車が走ったころのことです。

タクシーの運転士さんが、こう、つぶやきました。

「業績を伸ばしているところは、お見送りが違いますね！」と。

様々な店舗から、お迎えのご連絡があるそうですが、

その際のお客様のお見送りが、全然ちがうそうです。

繁盛店、業績を伸ばしている店舗は、

基本的には「みんなでお見送り！」　店舗内のオペレーションがまわるのは前提ですが、

できるだけ沢山の方でお見送りをなさるのだそうです。

そして、にこやかにお話をしたりお礼を言ったりして、お客様との時間を過ごします。

つまり、最後の最後までお客様を楽しませよう！　という意識。

お礼をしっかりお伝えしようという意識なのです。

私と楽しく会話をしたり、お礼を言ってくださっている様子から

運転士さんが気づいて教えてくださいました。

お客様に感謝♪です。

お見送り！　大切ですね。

■『電話の誘導力』電話で購入意欲を高める～その１～ 信頼できる初度対応

こんにちは
船井総合研究所の斉藤美幸です。

「販促媒体に費用をかけているのにに、いまひとつ集客がよくない」
という方からご相談を受けることがあります。
たとえば、不動産、スポーツクラブ、塾や幼稚園、介護施設では、集客媒体の反響に対して営業活動を行います。

私が今年、取り組もうとしている「士業」も同様です。

「チラシやＤＭ、ＨＰやＷＥＢ広告・検索で自社を知ったお客様からお問い合わせのお電話をいただき、受注（購入・入会など）につなげていきます。
訪れたお客様の対応がきちんとできているのに、その前の電話対応がよくない　という企業も少なくありません。
今回は「電話での初度対応」についてお話します。

次回にご紹介するの「購入につなげる誘導」へつなげるための基本中の基本です。

まずは、安心できる声の第一印象であることが重要です。

・明るく
・はきはき　と「自社の名前をはっきり伝える」ことです。

「はい、ふないそうごうけんきゅうしょ　で　ございます」とお伝えします。

間違っても
「は～い、ふないそうごうけんきゅうしょ　で～す」などと言ってはいけません！！

社名だけでなく「ありがとうございま～す」と、音を伸ばしては、幼稚に聞こえるだけでなく、やる気がなさそうに感じられます。

ご支援先やお問い合わせをいただいたお客様にお電話をしたときに
「は～い、◎◎で～す。少々おまちくださ～い」と言われると
「大丈夫かな？　途中で切れないかな？」と不安に感じてしまいます。

●一度で、はっきり聞き取れる
●語尾や途中を伸ばさない
●明るくはきはきと応える

この３つをチェックしてみてください。

次回は、受注（入会）に近づける誘導対応をご紹介します。

さいとう　みゆき