マインドスキル５つの基本はサービスに欠かせないものです。

いつもサービスを提供する側として
忘れてはいけないことをセミナーで繰り返し伝えています。

その中の１つにマインドスキル５つの基本というものがあります。

１、受容　（受け入れる心）
２、共感　（感じる心）
３、傾聴　（心で聴く）
４、意識的観察　（心を察する・気付きの能力）
５、思いやり

これらはどのようなサービス提供者にも必要な基本です。
ルールやマニュアルは最低限守るべきもの。

しかし、そこに縛られるのではなく
現状を見て判断出来ること。
相手を思いやる心が根底にあり、状況を見て自分が今出来る事は何か。
それを見極めてお客様のサポートをすること。

これらが真のサービスには必要です。
人間的なヒューマンコンタクトは今後ますます重要になっていきます。
サービスの原点は「おもいやりの心」
人として誰かの役に立てる喜びが、サービスの基本です。


私自身も、この５つを常に大切に行動しています。
サービス提供だけでなく、この５つは社会で生きる上でも大切なこと。

この５つが出来ているチームや組織は円滑なチームワークで
仕事をすることが出来ます。
同じ職場で働く人たちにも「自分が出来る役割」を見つけることで
よりより環境を築くことが出来ます。


マインドスキル５つの基本。
常に自分に問いかける習慣にしていきたいですね。