おはようございます。
今、就業者の何割が所謂第三次産業であるサービス業に従事
してるのでしょうか ６割、７割かな？
私が社会人になった頃に、こんな話しを聞いたことがあります。
それは、ひとが何か物を買う時の理由についてのです。
あなたは、何を基準に買う店を選びますか？ 安いからですか？
それとも、家から近いからですか？ 飲食店なら味の良さも基準
ですよね。
答えを言っちゃいます。それは、「その店が自分にとって気持ちの
いい店である」かです。幾ら安くても店員の態度が悪けりゃ、２度
と行こうとは思わないでしょう。 客を持て成す精神、そこです。
もっと簡単に言えば、嫌な奴、不快な奴から物を買う気にはなれない
ということです。
小さなサプライズ。
そう、こういう経験はありませんか？ 、例えば、ふらりと入った店
で洋服を買って、何らか形で名前を告げたとしましょう。
そして、数ヶ月経って、その見せに顔を出したら、そこの店員に、
「いらっしゃいませ。○○様」 そうなんです。店員が自分の名前を
覚えてくれてたのです。 嬉しいでしょ？ 少々、高くてもたまには
買ってみようかって思いますよね。
そう、自分自身が客に気に入れないければ、幾ら商品が良くても
ダメな訳です。
サービス業の基本というタイトルからは外れますが、人は自分
の好き嫌いで行動する。