「スカルプ狂®︎CROSSnail」
オーナーのIRIKIです。
ネイリストをしたり、ネイルサロン経営をしたり専門学校の先生をしたり、オリジナルスカルプ商品の開発をしたりしています。
昨日、サロンの新人スタッフちゃんの
「なおキング」の誕生日に「おめでとう」
と言ったら1日間違いで気まずい思いをした
IRIKIですw
#しかも早いんじゃなくて終わってた
#なおキングごめんw
#今度ご飯食べようねww
本題の前にお知らせをさせてください。
先日からお知らせさせて頂いています
「スカルプ狂®︎CROSSnailオリジナルアクリル
パウダー第2弾」ですが、4月末の発売と
なります！
#キラキラなだいぶ良い仕上がりになってきて
ますよー
#乞うご期待！
今回は「先行予約」もある予定ですので
インスタ:@crossnail.proをチェックしていて
くださいね♪
#先行予約の試み
オリジナルアクリル商品や海外輸入パーツの
売上げは次回の商品開発と将来子供支援に
使っていきたいと思っています。
応援してくださるとうれしいです。
そんな感じで本題です。
今日は
「感覚の違いで済ませるな」
というテーマでお話しさせて頂きたいと
思います。
実は、今日はちょっと珍しく怒っている
お話しです。
#珍しく？w
#恐く見えるけど実は優しいIRIKIなの
最近、スカルプ狂®︎CROSSnail」のH.Pを
リニューアルする為に打ち合わせを何回か
したりしている。
#zoomだったり電話だったり
今回は、15年ほど前に作っただいぶ年代物
のH.Pを全く新しくリニューアルする。
#15年前はあれがカッコ良かったw
#15年前に個人サロンでH.Pをもっているところ
なんてほとんど無かったんだよ
これからやりたい事の為に必要だと判断し、
それを自分でやるのは時間的にもクオリティ
的にも違うと思い「プロ」にお願いする事に
した。
#プロにね
その打ち合わせで2時間くらいお話し、
こちらの要望をかなり熱弁した。
#熱血IRIKI
だけど、いまいち話が噛み合わない...。
#あんなに話したのになぜ⁇
お話ししている途中で
「なぜこの人と話が噛み合わないんだろう？」
と考えてみた。
そこで気付いた事がある。
「この人、自分の感覚だけで話してる」
そう、担当になった制作さんは
「今までの自分が作ってきたH.Pの実績」
をベースに集客メインになる為のアイデア
を話してきていた。
ところが、今回私がお願いしたのは
「集客メインではないH.P」
「私が何をして欲しいか？」
という事より
「自分的に良いと思うこと」
を提案してきていた。
ここに噛み合わない原因があったんだよね。
#この後今までのH.Pの感覚は今回は忘れて
くださいと生意気にもお願いしたww
でもこれって私達の業界にもある事
じゃない？
例えば、
お客様が来店されて
「こんな感じにしたいんです。」
とオーダーされるよね。
でも、長さや形はもちろん色味も全部
全く同じに再現する事は難しいよね？
#長さも形もそれぞれ違う
#揃えてるカラーもサロンによってじゃない？
そこで担当になったあなたは
心の中で「ふんふん、こんな感じね。
じゃあこんな感じでいくか。」
お客様へも
「こんな感じですね。分かりました。」
と言って施術する。
自分では「要望通り」に完成したのに、
お客様の顔色は何だか暗い。
「あれ？何で⁇要望通りにしたじゃん。」
ここで担当した「あなた」が忘れている事
がある。
「私の感覚」と「お客様の感覚」は
違うという事。
#だって、お客様はプロじゃない
この「感覚のすり合わせ」こそが1番
難しいところだと私は思っている。
でもこれは自分が
「お客様はプロじゃない。だから、ちゃんと
何が要望なのか聞いてあげなきゃいけない」
という事を知っていればいい事。
そう、「何が要望なのか？」だ。
お客様が
「私がオーダーしたのはこれだけど、
私の長さだとこんな雰囲気になるから
こうだよね。」
なんて事は絶対に思わない。
そして、そのお客様が
「そのオーダーのどこを1番して欲しい
と思っているのか？」
という
「お客様の感覚」
の要望を満たしてあげて初めてお客様は
満足してくれるんじゃないかな？
自分の考えられる範囲で良いと思った事
ではなく、相手の「要望」をキャッチして
叶えてあげられる。
それが「プロ」じゃないかと思う。
私はスカルプ狂®︎CROSSnailのスタッフ
にはそんなネイリストに育ってほしいと
思っている。
じゃなければ、お客様から
「何か感覚が合わない人」で終わらせられ
ちゃうよね。
というお話しでした♪
今日は
「感覚の違いで済ませるな」というテーマで
お話しさせて頂きました。
最後まで読んでくださって
ありがとうございます(^ ^)
「スカルプ狂®︎CROSSnail」を経営しながら
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#頑張れますw
スカルプ狂®︎CROSSnail
オーナーIRIKI