参った参った･･･。
久々に宅急便を出すので荷物を取りに来てもらおうと、登録ページにログインしようとしたら出来なくて、仕方なく電話で呼びつけた、というのが先日、日曜日の話。
この時は呑気に、自動応答の変化に驚いていたのですが、そのあと、予想外の方向に動いていきました。
荷物は、優秀な自動応対のおかげですぐ取りに来てもらえたのですが、代引きは扱えないと言われまして、何やかんやで、当店の登録が削除されていることがわかりました。
2年くらい利用していない間に、うちの担当だった営業所が近隣に吸収されて、そのタイミングで削除されたようです。
なぜ使わなかったかというと、だってゆうパックのほうが安いんだもん…。
で、ドライバーの人にはどうすることも出来ないので、問い合わせセンターに電話したけれど、削除されているということが確認できただけで、結局、営業所に言っておきます、となって、その日は終わりました。
代引きをするための申し込みの記録は残っているけれど、営業所に登録が無いので、荷物を運んだあと、お金を回収して誰に払うのか、という紐づけが出来なくなっているようでした。
翌日(月曜日)、問い合わせフォームで送っていた、ログインできない件についての質問には、やはり「未収契約が解除されている」ことが分かっただけで、あとは、長期間使っていないと解約することがある、また利用したいなら営業所に相談してくれ、という内容でした。
その辺はもう前日に電話で直接問い合わせたりして一通り済んでいたので、あとは結局、新規で当店を登録するという作業だけで、火曜日にうちが休んでいる間に向こうが頑張ってくれたようで、水曜日、登録できたということで荷物を取りに来てくれました。
登録できるようになる前に、お客様に別の支払いのご提案をメールで送ってはいたのですが、お返事より先に代引が復活したのでそのままお送りすることができました。
ただもしお客様のお返事次第で代引きが必要無くなっていたら、そのきっかけでそのままサヨナラしようとも思っていましたが、結局ご縁が繋がってしまいました。
ということで、代引きも引き続きご利用いただけます。
今回、ギリギリで何とかなったけれど、実はご注文から発送まで時間があったので、余裕こいてすぐに動いていなかったのです。
これがもしすぐ動いていればもう少し余裕を持ってなんとかなっていただろうな、という反省と、一方で、大企業にとって2年くらいはもう削除されるほど長い時間なんだという気づきを得ました。
クロネコは走るが茶トラは寝るばかり。
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