ＵＳＰ(Unique Selling Proposition)は、お客様との約束ごとを
宣言したフレーズです。
約束を守るためには、実行できるための｢会社の仕組み｣が出来て
いて、確実に実行されなければなりません。
ドミノピザの ｢30分以内にお届けします｣と言うＵＳＰは、
30分以内にピザを焼き上げて、配達する、という仕組みが
出来上がっていて、正確に実行されていたわけです。
｢高精度の金属加工製品｣をＵＳＰにしている工場であれば、
単に高機能の工作機械を持っている、というだけでなく、
その機械の機能をきちんと発揮することのできるメンテナンス、
環境整備、人の教育訓練の仕組みが出来上がっていて、
確実に実行されていることが、会社の責任なのです。
製造業を中心に、多くの会社で５Ｓが導入されています。
整理整頓が行き届いた職場環境を作って、皆が気持ち良く
仕事ができる。
来客者が｢この会社なら大丈夫｣と安心してくれる。
そういった表面上の効果以上に、｢お客様との約束事を
確実に実行するための環境を作り上げている｣
ことが大事といえましょう。