昨日は身内不幸があり、北海道に帰省していましたが、お仕事の方は周りの方々のおかげできちんと対応ができました。
とはいいながらも、若干ニアミスが有りました。
ちょど、告別式の真っ最中あたりに電話が鳴ったのですが、もちろんマナーモードにしていて出ることができません。
さすがに中座してかけなおすわけにもいかず、１時間～２時間後でなければ電話が無理な状況でした。
電話に出れないとわかるとお客様がメールで知らせてくれました。
しかしながら、受信したメールをちょっとだけのぞくことはできても、さすがに告別式の真っ最中お経が唱えられている中で、返信のメールは打てません。
ですが、東京に居た家族がそのメールを見てくれていて対応が出来たわけです。
メールサーバを自分で管理・運営しているので転送設定をすれば当たり前の事なのですが。
内容は本日予約のお客様から、奥様の体調が良くないので、急ですが日程変更してくださいとの依頼でした。
内容を見て、すぐに担当予定の技術者に連絡して、訪問を中止することが出来ました。
こちらの事情をお客様が知っているわけではないので、もしもうまく連絡が取れないで、作業に向かってしまえば、不快感を抱いたのではと思います。
そういう意味で、活用できるIT技術は我々の業界も取り入れて行くべきと痛感しました。
特に、当社は直接ネットで申し込まれるお客様が多いので、電話のみならず、メールなども必要に応じて活用するよにしなければならないと思いました。
ネット以外でのお客様でも、電話がつながらなく急ぎの場合には、ホームページの問合せページから、携帯でもメールで連絡ができるなどの案内を徹底していかなければと認識した一日でした。
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